Ofte stillede spørgsmål

Her kan du få svar på de fleste af dine spørgsmål

Før du starter din tur

 

Brug appen til at reservere og låse bilen op. Du finder alle de nødvendige oplysninger om bilerne, når du er ved at vælge de tilgængelige biler. Før du låser bilen op, kan du vælge at tilkøbe nedsat selvrisiko.

Du kan vælge at låse bilen op med det samme ved at trykke på ”Lås op”. Du kan også lave en reservation ved at trykke på ”Reservér nu!”. De første 20 minutter af din reservationstid på en bil er gratis.

Det koster derefter 1 kr./min at have bilen reserveret efter de 20 min. gratis reservationstid. Du betaler kun for minutterne, du har bilen reserveret, efter de 20 min. gratis reservationstid.

Eksempel: Du vælger at reservere bilen i 1 time, men låser bilen op efter 35 minutter. Så skal du betale for 15 minutters reservationstid. De første 20 min. reservation er gratis pr. kørt tur hver dag.

Hvis din reservation udløber, før du låser bilen op, vil reservationen af den valgte bil løbe ud, og bilen vil igen være synlig for andre brugere. Du betaler for den tid, du har reserveret bilen udover de 20 min. gratis reservation, hvis du vælger ikke at gøre brug af din reservation.

Eksempel: Du vælger at reservere bilen i 1 time, men du låser ikke bilen op og starter ikke en tur. Så skal du betale for 40 minutters reservationstid.

Din tur starter, når bilen er låst op. Bemærk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er låst igen.

Tjek for en god ordens skyld at alle døre og vinduer er låst, når din tur er afsluttet.

Sådan starter du vores elbiler

 

Du skal ikke bruge en nøgle – kun Start/Stop knappen i bilen og din mobiltelefon.

For at tænde motoren, placér din højre fod på den midterste pedal (Bremsen) og tryk på Start/Stop knappen. Motoren er nu tændt. Du skal slet ikke bruge din venstre fod, når du kører.

Sæt gearet i ”D” (Drive) for at køre, ”P” (Park) når du skal parkere og ”R” (Reverse) for at bakke. Det bliver ikke lettere.

OBS: I vores Maxus e-Deliver 3 varevogne skal du blot lade gearet være i ”D”, når du parkerer. Husk altid at trække håndbremsen, når du parkerer Maxus. Først da kan turen afsluttes.

Sådan fungerer vores el-varevogne

 

Hvis du har brug for ekstra plads, kan du leje vores rummelige el-varevogne; Renault Kangoo eller den større varevogn Maxus e-Deliver 3. Der er plads til to personer i varevognene.

Renault Kangoos lastrum: 4 m3. Mål: Højde: 1,25 m, Bredde: 1,10 m, Længde/dybde: 1,47 m.
Maxus e-Deliver 3’s lastrum: 6,3 m3. Mål: Højde: 1,35 m, Bredde: 1,69 m, Længde/dybde: 2,69 m.

Læs mere om vores varevogne her.

Sådan starter du vores el-varevogne

For at starte vores el-varevogne, skal du bruge nøglen, der sidder i holderen i handskerummet i Renault Kangoo, og i Maxus e-Deliver 3 finder du nøglen i midterpanelet. Når du er færdig med varevognen, er det vigtigt, at du placerer nøglen rigtigt med chippen i holderen igen og afslutter din tur i appen, som du plejer. Du kan ikke afslutte turen, før nøglen sidder rigtigt i holderen igen, og du er steget ud af bilen. Dette gælder for begge typer af varevogne.

For at tænde motoren, placér din højre fod på den midterste pedal (Bremsen) og brug nøglen til at tænde for varevognen. Du skal slet ikke bruge din venstre fod, når du kører.

Sæt gearet i ”D” (Drive) for at køre, ”P” (Park) når du skal parkere og ”R” (Reverse) for at bakke. Det bliver ikke lettere.

OBS: I vores Maxus e-Deliver 3 varevogn skal du blot lade gearet være i “D”, når du parkerer. Husk altid at trække håndbremsen, når du parkerer. Først da kan turen afsluttes.

Her kan du køre hen

 

GreenMobility opererer i to hovedzoner omkring København og Aarhus. Disse områder kalder vi zonen. Du må gerne køre ud af zonen og rundt i hele Danmark. Bilen skal bare altid tilbage til sin oprindelige zone, for at turen kan afsluttes. Du kan således ikke afslutte turen i København, hvis du har startet turen i Aarhus eller omvendt. Planlægger du en længere tur i vores elbiler, råder vi dig altid til at se, hvor meget strøm elbilen har tilbage og orientere dig i, hvor der er ladestandere rundt omkring i landet. Det kan du læse mere om under “Opladning”.

Kan man køre ud af zonen?

Du kan sagtens køre ud af zonen, men du kan kun afslutte din tur inden for den zone, hvor du har startet din tur, eller de dertilhørende sattelitzoner. Kører du ud af zonen, f.eks. på weekendtur i et sommerhus og beholder elbilen i flere dage i træk, kan du trykke “stopover” i appen. Så låser bilen, mens du er væk fra den. Læs mere under afsnittet “Hvad er “stopover””?.

Kan jeg køre fra København til Aarhus eller omvendt?

Ja, du må gerne køre fra København til Aarhus eller omvendt, men du kan ikke efterlade bilen eller afslutte turen i den modsatte by. Bilen skal altid tilbage til sin oprindelige zone, hvor turen kan afsluttes.

Kan jeg køre ud af Danmark?

Du må gerne køre til Sverige i vores elbiler, men elbilen skal altid tilbage til sin oprindelige zone i Danmark, for at turen kan afsluttes. Den kan ikke efterlades i Sverige.

Parkering med GreenMobility

 

Parkering inden for zonen

Med GreenMobility parkerer du gratis på alle offentlige p-pladser med minimum 2 timers parkering alle dage hele døgnet inden for den zone, hvor du startede turen. Starter du turen i København, kan turen således kun afsluttes inden for zonen i København. Starter du turen i Aarhus, kan turen således kun afsluttes inden for zonen i Aarhus. Du kan også benytte dine VIP parkeringspladser, som vi kalder Hotspots (HS). Dette er p-pladser reserveret til GreenMobility. Du kan læse mere hvert Hotspot ved at klikke på de blå Hotspot ikoner i appen eller her.

Husk, at du ikke må parkere på private p-pladser med sort skiltning (inkl. Q-Park & Europark), på delebils-, handicap- eller taxapladser eller ved private ladestandere. Desuden er alle andre trafik- og parkeringsregler gældende, når du kører med GreenMobility. Bliver disse ikke overholdt, betaler du for bøderne samt evt. gebyr.

I alle vores biler kan du finde en oversigt over vores parkeringsregler med GreenMobility.

Parkering uden for zonen

Uden for vores zone betaler du selv for eventuel parkering. Du må gerne køre ud for zonen, men kan kun afslutte turen inden for den oprindelige zone eller de tilhørende satellitzoner. Starter du f.eks. turen i København, kan turen således kun afsluttes inden for zonen i København. Det samme gælder for Aarhus.

Læs mere om parkering med GreenMobility.

For at afslutte din tur

 

Sæt gearet i “P” for at parkere bilen og tryk på Start/Stop knappen. Du bedes sikre, at alle vinduer og døre er lukket, og at alle kortene er tilbage i kortholderen i handskerummet. Først da, kan du afslutte din tur (eller lave et “stopover”) i appen.

OBS: Du skal stige ud af bilen, før du kan afslutte din tur i appen. Husk, at du kun kan afslutte din tur inden for den zone, hvor turen startede. Starter du turen i København, kan turen således kun afsluttes inden for zonen i København. Starter du turen i Aarhus, kan turen således kun afsluttes inden for zonen i Aarhus.

Bemærk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er låst igen.

Tjek for en god ordens skyld at alle døre og vinduer er låst, når din tur er afsluttet.

Kort efter vil du modtage et tur-resume i din app og på mail.

Opladning


Her kan du oplade vores elbiler

Du kan oplade vores elbiler på alle E.ON ladestandere (Type 2) i Danmark. Du kan finde alle E.ON ladestandere her eller i vores app under “Hjælp & FAQs” og derefter “Chaging stations”. OBS: Kører du i en bil fra zonen i Aarhus, kan du også oplade den på Clevers ladestandere. I bilen finder du både en Clever-chip eller E.ON-chip i handskerummet.

Husk altid at udvise Go’ Ladestil.

Parkerer du ved en ladestander, er det vigtigt, at du husker at sætte bilen til opladning. På den måde sørger du for at oplade bilen til den næste bruger, og du optager ikke ladestanderen forgæves.

Optjen gratis minutter ved opladning

Hjælp den næste bruger – og dig selv. Når bilen har under 60% strøm tilbage, kan du sætte bilen til opladning efter din tur og optjene gratis minutter.

Bilen har under 60% = 10 gratis min.
Bilen har under 40% = 15 gratis min.
Bilen har under 20% = 20 gratis min.

Minutterne vil automatisk gå ind på din konto efter, at du har sat bybilen til opladning og afsluttet din tur.

Sådan oplader du vores elbiler
  1. Åben ladedæksel foran med et tryk på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for rattet (Bilen skal være slukket)
  2. Tag det orange E.ON kort/chip (eller Clever-chippen hvis du kører i en Aarhus-bil) i handskerummet og find ladekablet i bagagerummet
  3. Sæt ladekabel ind i ladeporten på bilen og i ladestanderen. Du finder ladekablet i bagagerummet
  4. Sæt det orange kort tilbage i holderen i handskerummet
Frakobling fra ladestander

Kommer du hen til en bybil, som står til opladning, skal du huske først at låse bilen op og frakoble ladekablet indefra. Ellers kan ladekablet ikke fjernes hverken fra bil eller ladestander.

  1. For at frakoble ladekablet fra bybilen skal du huske at låse bilen op først
  2. Herefter skal du trykke på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for bilens rat
  3. Tag den ene ende af ladekablet ud af bilen
  4. Tag den anden ende af ladekablet ud af ladestanderen og læg tilbage i bagagerummet

Oplever du, at kablet sidder fast i ladestanderen, kan du prøve at tage ladekort/chippen fra handskerummet og holde det over standeren for at frigøre det.

Læs mere om opladning her.

Priser og abonnementer

 

Med GreenMobility kan du køre på minut-, time-, eller dagsbasis, eller du kan abonnerere og få adgang til et hav af fede rabat og lave minutpriser for en fast lav månedspris. Se alle priser og abonnementer under Priser.

Hvad er “stopover”?

 

Hvis du har brug for at parkere bilen, men fortsat leje den, f.eks. mens du handler, besøger nogle venner eller er på ferie, kan du benytte funktionen “stopover” i appen. Tryk på “stopover” når du er steget ud af bilen. Så låser bilen, mens du er væk fra den, og du betaler stadig for at leje bilen. Der er ikke andre, der kan reservere bilen i mellemtiden. Du kan efterfølgende fortsætte din tur i appen, når du er klar til at køre igen.

Kan jeg bruge GreenMobility i andre lande?

 

Ja, når coronasituationen tillader, at vi igen kan rejse rundt i verden, kan du benytte vores GreenMobility app og biler i de byer, vi opererer i på samme måde, som du kender det fra Danmark. Vær blot opmærksom på de lokale trafik- og parkeringsregler. Se hvilke byer GreenMobility opererer i her.

Skift, slet eller tilføj et nyt betalingskort i appen

 

Her kan du se, hvordan du tilføjer et nyt betalingskort, sletter et gammelt betalingskort og tilføjer et ekstra kort, f.eks. til virksomhedsbrug.

Sådan tilføjer du et nyt betalingskort i appen
  1. Gå til “Min profil” i appen.
  2. Scroll til højre i den øverste menu og find “Betalingskort”.
  3. Tryk på kreditkort-ikonet, derefter på det blå plus og indtast dine kortoplysninger.
  4. Vær sikker på, at der er et blåt checkmark i feltet “Forbind til standard adresse”.
  5. Tryk “Gem betalingsmetode”.
  6. Gå derefter tilbage til “Betalingskort” og tryk på pil ned.
  7. Tryk derefter på kreditkort-logoet. Her vælger du det betalingskort, der skal være dit standard betalingskort.

Hvis du vil slette et gammelt betalingskort fra appen, skal du herefter følge guiden “Sådan sletter du et betalingskort” nedenfor.

Sådan sletter du et betalingskort i appen

OBS: Før du kan slette et betalingskort, skal du tilføje et nyt i appen. Se guiden ovenover. Har du allerede tilføjet et nyt kort, følger du blot nedenstående steps for at slette et betalingskort.

OBS: Hvis du gerne vil kunne vælge mellem to betalingskort, når du skal betale, skal du følge guiden “Sådan tilføjer du et ekstra betalingskort, f.eks. til virksomhedsbrug” nederst.

  1. Gå til “Min profil” i appen.
  2. Scroll til højre i den øverste menu og find “Betalingskort”.
  3. Tryk på pil ned og derefter på kreditkort-logoet.
  4. Vælg det nye betalingskort som betalingen skal trækkes fra. Tryk “Gem ændringer”.
  5. Gå derefter tilbage til “Betalingskort” og tryk på det blå kreditkort-ikon til højre for det blå plus.
  6. Tryk på den blå pil ned ved det kreditkort, du vil slette.
  7. Tryk på det røde skraldespands-ikon for at slette kreditkortet.
Sådan tilføjer du et ekstra betalingskort, f.eks. til virksomhedsbrug
  1. Gå til “Min profil” i appen.
  2. Scroll til højre i den øverste menu og find “Betalingskort”.
  3. Tryk på kreditkort-ikonet og dernæst det blå plus. Indtast betalingsoplysningerne og tryk “Gem betalingsmetode”
  4. Gå derefter tilbage til “Betalingskort” og tryk på det blå plus for at tilføje en ny faktureringsadresse (fx en virksomhedsadresse), der skal tilknyttes det nye betalingskort
  5. Indtast dine oplysninger. Nederst under ”Payment method ID” skal du vælge, hvilket betalingskort der skal knyttes til adressen.
  6. Tryk på “Opret”. Nu er dit ekstra kort tilføjet til den nye adresse.
Forsikring med GreenMobility

 

Vores biler har ansvars- og ulykkesforsikring, kaskoforsikring og forsikring ved tyveri, men der er en selvrisiko på 5.000 kr. pr. forsikringsbegivenhed. Dog har du mulighed for at nedsætte din selvrisiko til 500 kr. ved at betale 20 kr. inden turstart via pop-up’en.

Opstår der skader på bybilen, imens den er i din varetægt, skal du kontakte vores kundeservice, der vil registrere, at der er sket en skade på bilen.

Du forpligtes yderligere til at rapportere enhver skade ved at udfylde en eventuel skadesanmeldelse og aflevere den til kundeservice.

Andre regler med GreenMobility

 

Som udgangspunkt sørger vi for at vores biler bliver opladt så snart bilens rækkevidde er under 15 km. Hvis du i løbet af din tur kommer under denne grænse, fortsætter du naturligvis blot til din destination, hvis det er muligt.

Vær dog opmærksom på, at det er dit ansvar, at bilen bliver parkeret forsvarligt, og at der er en ekstra regning på 2.500 kr. for bugsering jf. vores betingelser, hvis bilen bliver kørt helt tør for strøm.

Det er ikke tilladt at ryge i vores biler. Rygning i bilerne giver en regning på 2.500 kr. jf. vores betingelser.

Kæledyr er heller ikke tilladt at medbringe, og dette giver også en regning på 2.500 jf. vores betingelser.

Det er ikke tilladt at sætte nogen form for ekstraudstyr på vores biler, da det kan forårsage skader.

Du må kun køre inden for landets grænser med GreenMobility.

Har du andre spørgsmål? Du kan altid få svar på dine spørgsmål ved at kontakte vores kundeservice.

Ring 70778888 for support

Dedikeret team

Vi er et team på mere end 80 passionerede ansatte

Kunden først

Vi servicerer titusindevis af glade kunder, og du kan altid få svar på dine spørgsmål

Vi er grønne

Vi er en del af fremtidens grønne mobilitetsløsninger

VIP parkering i lufthavnen

Du kan effektivt komme til og fra Københavns Lufthavn med vores VIP-parkeringspladser reserveret til vores elbiler. Find nemt parkeringen i P7 lige ved siden af tog og metro. Derudover har vi reserveret en masse VIP-parkeringspladser kun til dig rundt i hele zonen – dem kalder vi Hotspots. Du kan se alle dine Hotspots i appen. Her er der nem mulighed for at parkere en bil. 

Tag en “Green”.

Kom i gang ved at hente appen.