Ofte stillede spørgsmål

Her kan du få svar på de fleste af dine spørgsmål

Før du starter din tur

 

Brug appen til at reservere og låse bilen op. Du finder alle de nødvendige oplysninger om bilerne, når du er ved at vælge de tilgængelige biler. Før du låser bilen op, kan du vælge at tilkøbe nedsat selvrisiko.

Du kan vælge at låse bilen op med det samme ved at trykke på ”Lås op”. Du kan også lave en reservation ved at trykke på ”Reservér nu!”. De første 20 minutter af din reservationstid på en bil er gratis.

Det koster derefter 1 kr./min at have bilen reserveret efter de 20 min. gratis reservationstid. Du betaler kun for minutterne, du har bilen reserveret, efter de 20 min. gratis reservationstid.

Eksempel: Du vælger at reservere bilen i 1 time, men låser bilen op efter 35 minutter. Så skal du betale for 15 minutters reservationstid. De første 20 min. reservation er gratis pr. kørt tur hver dag.

Hvis din reservation udløber, før du låser bilen op, vil reservationen af den valgte bil løbe ud, og bilen vil igen være synlig for andre brugere. Du betaler for den tid, du har reserveret bilen udover de 20 min. gratis reservation, hvis du vælger ikke at gøre brug af din reservation.

Eksempel: Du vælger at reservere bilen i 1 time, men du låser ikke bilen op og starter ikke en tur. Så skal du betale for 40 minutters reservationstid.

Din tur starter, når bilen er låst op. Bemærk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er låst igen.

Tjek for en god ordens skyld at alle døre og vinduer er låst, når din tur er afsluttet.

 

For at starte bilen

 

Du skal ikke bruge en nøgle – kun Start/Stop knappen i bilen og din mobiltelefon. Du bruger slet ikke din venstre fod, når du kører.

For at tænde motoren, placér din højre fod på den midterste pedal (Bremsen) og tryk på Start/Stop knappen. Motoren er nu tændt.

Sæt gearet i ”D” (Drive) for at køre, ”P” (Park) når du skal parkere og ”R” (Reverse) for at bakke. Det bliver ikke lettere.

 

Parkering med GreenMobility

 

Du må parkere på alle offentlige parkeringspladser med minimum 2 timers tidsbegrænsning. Vi sørger for at betale din parkering i GreenMobility. Du kan også benytte dine VIP parkeringspladser, som vi kalder Hotspots (HS). Dette er pladser reserveret til GreenMobility, som du kan læse mere om i appen.

Husk, at du ikke må parkere på private parkeringspladser med sort skiltning. Selvfølgelig er alle andre trafik- og parkeringsregler gældende, når du kører med GreenMobility. Bliver disse ikke overholdt, betaler du for bøderne samt evt. gebyr.

I alle vores biler kan du finde en oversigt over vores parkeringsregler med GreenMobility. Du kan også læse om parkering med GreenMobility her.

 

For at afslutte din tur

 

Sæt gearet i “P” for at parkere bilen og tryk på Start/Stop knappen. Du bedes sikre, at alle vinduer og døre er lukket, og at alle kortene er tilbage i kortholderen i handskerummet. Først da, kan du afslutte din tur (eller lave et stopover) i appen.

OBS: Du skal afslutte din tur i appen, når du er steget ud af bilen.

Bemærk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er låst igen.

Tjek for en god ordens skyld at alle døre og vinduer er låst, når din tur er afsluttet.

Kort efter vil du modtage et tur-resume i din app og på mail.

 

Opladning

 

Hjælp den næste bruger – og dig selv. Når bilen har under 60% tilbage i strøm, kan du oplade bilen og optjene gratis minutter.

Bilen har under 60% = 10 gratis min.
Bilen har under 40% = 15 gratis min.
Bilen har under 20% = 20 gratis min.

Minutterne vil automatisk gå ind på din konto efter, at du har sat bybilen til opladning og afsluttet din tur. Du kan finde alle E.ON ladestandere i appen ”E.ON drive (DK)” eller på hjemmesiden. Benyt Type 2 ladestandere. Læs mere om opladning.

Tilkobling til ladestander
  1. Åben ladedæksel foran med et tryk på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for rattet
  2. Tag det orange kort i handskerummet og hold det over E.ON ladestanderen for at åbne ladeporten
  3. Sæt ladekabel ind i ladeporten på bilen og i E.ON ladestanderen. Du finder ladekablet i bagagerummet
  4. Sæt det orange kort tilbage i holderen i handskerummet

Det er kun E.ON ladestandere (Type 2), du kan benytte.

Frakobling fra ladestander

Kommer du hen til en bybil, som står til opladning, skal du huske først at låse bilen op og frakoble ladekablet indefra. Ellers kan ladekablet ikke fjernes hverken fra bil eller ladestander.

  1. For at frakoble ladekablet fra bybilen skal du huske at låse bilen op først
  2. Herefter skal du trykke på kontakten med ladestik-ikonet til venstre for bilens rat
  3. Tag den ene ende af ladekablet ud af bilen
  4. Tag den anden ende af ladekablet ud af ladestanderen og læg tilbage i bagagerummet

Oplever du, at kablet sidder fast i ladestanderen, kan du prøve at tage det orange kort fra handskerummet og holde det over standeren for at frigøre det.

 

Forsikring med GreenMobility

 

Vores biler har ansvars- og ulykkesforsikring, kaskoforsikring og forsikring ved tyveri, men der er en selvrisiko på 5.000 kr. pr. forsikringsbegivenhed. Dog har du mulighed for at nedsætte din selvrisiko til 500 kr. ved at betale 20. inden turstart via pop-up’en.

Opstår der skader på bybilen, imens den er i din varetægt, skal du kontakte vores kundeservice, der vil registrere, at der er sket en skade på bilen.

Du forpligtes yderligere til at rapportere enhver skade ved at udfylde en eventuel skadesanmeldelse og aflevere den til kundeservice.

 

Andre regler med GreenMobility

 

Som udgangspunkt sørger vi for at vores biler bliver opladt så snart bilens rækkevidde er under 15 km. Hvis du i løbet af din tur kommer under denne grænse, fortsætter du naturligvis blot til din destination, hvis det er muligt.

Vær dog opmærksom på, at det er dit ansvar, at bilen bliver parkeret forsvarligt, og at der er en ekstra regning på 2.500 kr. for bugsering jf. vores betingelser, hvis bilen bliver kørt helt tør for strøm.

Det er ikke tilladt at ryge i vores biler. Rygning i bilerne giver en regning på 2.500 kr. jf. vores betingelser.

Kæledyr er heller ikke tilladt at medbringe, og dette giver også en regning på 2.500 jf. vores betingelser.

Det er ikke tilladt at sætte nogen form for ekstraudstyr på vores biler, da det kan forårsage skader.

Du må kun køre inden for landets grænser med GreenMobility.

Har du andre spørgsmål? Du kan altid få svar på dine spørgsmål ved at kontakte vores kundeservice.

Ring 70778888 for support

Dedikeret team

Vi er et team på mere end 80 passionerede ansatte

Kunden først

Vi servicerer titusindevis af glade kunder, og du kan altid få svar på dine spørgsmål

Vi er grønne

Vi er en del af fremtidens grønne mobilitetsløsninger

VIP parkering i lufthavnen

Du kan effektivt komme til og fra Københavns Lufthavn med vores VIP-parkeringspladser reserveret til vores elbiler. Find nemt parkeringen i P7 lige ved siden af tog og metro. Derudover har vi reserveret en masse VIP-parkeringspladser kun til dig rundt i hele zonen – dem kalder vi Hotspots. Du kan se alle dine Hotspots i appen. Her er der nem mulighed for at parkere en bil. 

Tag en “Green”.

Kom i gang ved at hente appen.