UKK

Löydä vastauksia erilaisiin usein kysyttyihin kysymyksiin

Ennenkuin aloitat matkasi

 

Käytä sovellusta auton varaamiseen ja avaamiseen. Löydät kaikki tarvitsemasi tiedot autoista, kun valitset ja selaat vapaita autoja. Ennen auton avaamista, voit valita haluatko pienentää omavastuutasi.

Voit halutessasi avata auton heti painamalla ”Avaa Nyt” – tai tee varaus painamalla ”Varaa Nyt!”. Varauksen 20 ensimmäistä minuuttia ovat ilmaisia.

Auton varaaminen 20 minuutin jälkeen maksaa 0,13€/min. Maksat vain niistä minuuteista, jotka tulevat ensimmäisten 20 ilmaisen minuutin jälkeen.

Esim. Haluat varata auton tunniksi, mutta avaat auton 35 minuutin kuluttua. Silloin maksat vain 15 minuutista. Huomio, että jokaista päivän matkaasi kohden sinulla on 20 ilmaista minuuttia.

Jos varausaika umpeutuu ennen kuin avaat auton, niin varauksesi päättyy ja auto palaa taas kaikkien nähtäväksi. Huomioi, että maksat varauksestasi, jos varausaika on pidempi kuin 20 minuuttia.

Esim. varaat auton tunniksi, mutta et avaa autoa ja aloita matkaasi. Tällöin maksat varauksen 40 minuutista.

Matkasi alkaa kun avaat auton. Huomio, että sinulla on täysi vastuu autosta, kunnes päätät matkasi ja auto on lukittu.

 

Auton käynnistäminen

 

Autoihin ei ole avaimia. Käynnistät auton puhelimesi, sekä autossa olevan start/stop nappulan avulla.

Käynnistä auto asettamalla oikea jalka vasemman puoleiselle polkimelle (jarru) ja paina start/stop napista. Moottori on nyt käynnistetty. Kun ajat, sinun ei tarvitse käyttää vasenta jalkaasi lainkaan polkimilla.

 

Palautus

 

Laita auto yksinkertaisesti ”P” vaihteelle ja paina start/stop nappia. Varmista, että kaikki ikkunat ovat kiinni ja että Helen – latauskortti on palautettu hansikaslokeron korttitelineeseen. Astu ulos autosta ja sulje kaikki ovet. Vasta sitten päätät matkasi (tai teet pysähdyksen) sovelluksessa.

Tämä on tehtävä auton ulkopuolella!

Huomioi, että sinulla on täysi omavastuu autosta, kunnes matka on päättynyt ja auto lukittu.

Pian matkasi päättymisen jälkeen saat lyhyen yhteenvedon matkastasi sovellukseen ja sähköpostiin. Jos et löytänyt vastausta usein kysytyistä kysymyksistä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.

 

Mitä ”Pysähdys” tarkoittaa?

 

Jos haluat pysäköidä auton ja pitää sen varauksessasi sen aikaa, kun käyt esimerkiksi ostoksilla, voit käyttää sovelluksen pysähdys – toimintoa. Astu ulos autosta, sulje ovet ja takaluukku ja vasta sitten paina “pysähdys” sovelluksesta. Jos lukitset ovet aplikaatiosta kun ovi on auki tai olet itse auton sisällä voi auto mennä takalukkoon. Tällöin et saa ovia enään auki ilman fyysistä avainta, jonka katutyöntekijämme joutuu tuomaan.

Pysähdyksestä maksetaan sama hinta kuin ajosta. Kukaan muu ei voi varata autoa sillä välin. Kun olet valmis ajamaan uudelleen, jatka matkaa sovelluksessa avaamalla lukitus normaalisti.

 

Auton pysäköiminen

 

Pysäköintisäännöt kaupungissa voivat olla hiukan hämmentäviä. Jos pysäköit vain julkisille teille, joissa pysäköiminen on sallittu vähintään 2 tunniksi, et voi mennä pieleen. Voit myös halutessasi käyttää meidän VIP parkkipaikkoja, jotka tunnetaan Hotspotteina. Nämä ovat paikkoja, jotka ovat varattu vain GreenMobilityn autoille. Löydä kaikki Hotspotit sovelluksesta.

Luonnollisesti kaikki tavalliset pysäköintisäännöt ovat voimassa kun ajat GreenMobilityn autoilla. Jos et noudata sääntöjä, maksat parkkisakot.

Jokaisesta autosta löydät yhteenvedon pysäköintisäännöistä.

 

Minne voin mennä?

 

GreenMobility operoi Helsingissä. Siellä voit aina aloittaa ja lopettaa matkan kunhan olet alueen sisäpuolella. Olet tervetullut ajamaan ulos alueelta ja ympäri Suomea. Auton on aina kuitenkin palattava alkuperäiselle alueelleen matkan lopettamiseksi. Jos suunnittelet pidempää matkaa sähköautoillamme, suosittelemme aina, että tarkistat kuinka paljon latausta on jäljellä, ja olet tietoinen latausasemista ympäri maata. Voit lukea lisää tästä kohdasta ”Lataaminen”.

Voinko ajaa ulos vyöhykkeeltä?

Olet tervetullut ajamaan ulos vyöhykkeeltä, mutta voit lopettaa matkan vain alueella, josta aloitit matkan, tai siihen liittyvillä satelliittivyöhykkeillä. Jos ajat ulos vyöhykkeeltä, esim. viikonloppumatkalla ja pidä sähköautoa useita päiviä peräkkäin, voit käyttää sovelluksen pysähdys – toimintoa. Lue lisää kohdasta ”Mitä ”pysähdys” tarkoittaa?”

Lataaminen

 

Auta seuraavaa käyttäjää – ja itseäsi. Voit ansaita ilmaisia minuutteja kun auton akunvaraus on alle 60% laittamalla sen latautumaan.

Minuutit lisätään automaattisesti tilillesi kun auto on kytketty laturiin ja matka on päätetty. Löydät kaikki HELEN-laturit täältä ja Virta-laturit täältä. Käytä vain Type 2 latureita.

Lataamisen aloittaminen
  1. Avaa keulan logon kansi painamalla ratin vasemmalla puolella olevaa nappulaa, jossa on laturin kuva.
  2. Ota HELEN-kortti hansikaslokerosta ja avaa HELEN-latausaseman luukku asettamalla kortti luukulle.
  3. Kytke laturi ensin kiinni autoon ja sitten HELEN-latausasemaan. Löydät latauskaapelin auton takakontista.
  4. Laita HELEN-kortti takaisin hansikaslokeron korttitelineeseen.

Voit käyttää vain HELEN-latureita (Type 2).

Lataamisen lopettaminen

Jos auto on kytkettynä laturiin, muista että sinun täytyy ensin avata auto ja vapauttaa latauskaapeli sisältä. Muuten et pysty irroittamaan latauskaapelia autosta tai laturista.

  1. Avaa auto.
  2. Avaa keulan logon kansi painamalla ratin vasemmalla puolella olevaa nappulaa, jossa on laturin kuva.
  3. Irrota latauskaapeli autosta. Sulje luukku.
  4. Irrota latauskaapeli latausasemasta ja laita latauskaapeli takaisin takakonttiin.

Jos latauskaapeli on jumissa latausasemassa, käytä hansikaslokerossa olevaa HELEN-korttia.

 

Vakuutukset GreenMobilityn autoissa.

 

Autoissa on vastuu-, kolari-, kori- ja varkausvakuutus. Jos kolaroit autolla, on omavastuusi 670€. Jos joudut käytössäsi olevan auton kanssa onnettomuuteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Miten lisätä maksukortti?

 

  1. Siirry sovelluksen kohtaan ”Tili”. Liu’uta ylävalikkoa oikealta vasemmalle saadaksesi lisää vaihtoehtoja. Etsi kohta ”Osoitteet”.

  2. Paina sinistä luottokortti-kuvaketta ja sen jälkeen ”Maksutavat” vierestä sinistä + kuvaketta.

  3. Lisää kortin tiedot.
  4. Varmista, että valintamerkki näkyy kohdassa ”Linkitä oletusosoitteeseen”.

  5. Valitse ”Tallenna maksutapa”
  6. Pysy edelleen yläotsikon kohdassa ”Osoitteet” ja paina alanuolta. Napsauta sitten pientä luottokorttikuvaketta. Täällä voit valita haluamasi luottokortin.

 

 

Muut GreenMobilityn säännöt

 

Pyrimme lataamaan kaikki automme, joissa on alle 15km akkua jäljellä. Jos käytössäsi olevan auton kantama menee tuon alle, voit turvallisesti ajaa kohteeseesi, mikäli akkua riittää – tai voit tietysti myös ladata auton.

Auton hinaaminen maksaa 335€ ehtojemme mukaisesti.

Autoissamme ei saa tupakoida. Veloitamme puhdistuksesta 335€ ehtojemme mukaisesti.

Lemmikit eivät ole myöskään sallittuja. Veloitamme puhdistuksesta 335€ ehtojemme mukaisesti.

Älä kytke mitään ylimääräisiä varusteita autoihin.

Auton on pysyttävä maan rajojen sisällä.

 

Voinko käyttää GreenMobilityä muualla Euroopassa?

 

Kyllä, kun koronatilanne antaa meille mahdollisuuden matkustaa taas ympäri maailmaa, voit käyttää GreenMobility -sovellustamme ja autojamme myös muissa kaupungeissamme. Palvelun käyttö toimii aivan samalla tavalla kuin Suomessa. Kiinnitä vain huomiota paikallisiin liikenne- ja pysäköintisääntöihin. Katso, täältä missä kaupungeissa GreenMobility toimii.

Soita +358 9 42454754 avun tarpeessa.

Sitoutunut tiimi

Tiimissämme on yli 100 intohimoista työntekijää.

Asiakas ensin

Palvelemme kymmeniätuhansia tyytyväisiä asiakkaita

Olemme vihreitä

Olemme osa tulevaisuuden liikkumisen ratkaisuja

Nappaa ”Vihreä”.

Aloita lataamalla sovellus.