F.A.Q.

Veelgestelde vragen

Voor je jouw rit start

 

Gebruik de app om de auto te reserveren en te ontgrendelen. Je kan alle informatie over de auto’s vinden terwijl je door de beschikbare auto’s scrolt. Voor je een auto ontgrendelt, kan je ervoor kiezen om je aansprakelijkheidsverzekering te beperken.

Je kan de auto meteen ontgrendelen door te klikken op “Ontgrendelen” – of een reservering maken door te klikken op “Boek Nu!”. De eerste 20 minuten van jouw reservatie zijn gratis. Swipe dan van links naar rechts om de rit te starten.

Het kost € 0,13 per minuut om een auto te reserveren na de eerste 20 minuten gratis reservatietijd. Je betaalt alleen voor de minuten die blijven lopen na de eerste 20 gratis minuten.

Vb. Je reserveert een auto voor 1 uur, maar je ontgrendelt de auto al na 35 minuten. In dit geval betaal je 15 minuten van de totale reservatietijd. Merk op dat je 20 gratis minuten krijgt voor elke trip die je per dag maakt.

Als je reservatie verloopt voor je de auto ontgrendelt, zal je reservatie eindigen en wordt de auto weer zichtbaar voor andere gebruikers. Weet dat je betaalt voor de reservatie als de reservatietijd meer dan 20 minuten beslaat, ook als je er geen gebruik van maakt.

Vb. Je kiest ervoor om een auto te reserveren voor 1 uur, maar je opent de auto niet om ermee te rijden. In dat geval betaal je 40 minuten reservatietijd.

Jouw rit start vanaf je de auto ontgrendelt. Weet dat jij de volledige verantwoordelijkheid hebt over de auto tot je rit is geëindigd en de auto is gesloten.

Denk eraan om te controleren of alle deuren en ramen gesloten zijn wanneer je vertrekt.

Hoe start je de elektrische auto?

 

Er zijn geen sleutels, alleen een start/stop knop en je gsm. Om te rijden gebruik je je linkervoet helemaal niet op de pedalen.

Om de auto te starten, plaats je je rechtervoet op de pedaal in het midden (de rem) en druk je op de start/stop-knop. De motor staat nu aan.

Zet de auto in “D” om te rijden (drive), “N” (neutral) om te parkeren en “R” om achteruit te rijden (reverse). Veel eenvoudiger kan niet.

Hoe gebruik je onze bestelwagens?

 

Als je wat extra ruimte nodig hebt, kan je onze elektrische bestelwagens huren. De bestelwagens hebben ruimte voor twee personen en een laadvolume van 4 m³. De afmetingen zijn: Hoogte: 1,10 m, breedte: 1,20 m, diepte: 2,00 m.

Lees hier meer over onze bestelwagens. 

Hoe start je de elektrische bestelwagens

Gebruik de sleutel die zich onder de versnellingspook bevindt om de bestelwagen te starten. Wanneer je klaar bent met rijden, is het belangrijk om de chip van de sleutel terug in zijn houder te steken onder de versnellingspook te steken. Je kan de rit niet beëindigen tot de sleutel terug correct in de houder steekt en je uit de wagen bent gestapt.

Om de motor te starten, zet je rechtervoet op de pedaal in het midden (de rem) en draai aan de sleutel. De motor staat nu aan. Je hoeft nooit je linkervoet te gebruiken tijdens het rijden.

Zet de versnellingspook in “D” (Drive) om te rijden, “N” (Neutral) wanneer je parkeert en “R” (Reverse) om achteruit te rijden. Het kan niet gemakkelijker zijn.

Waar kan ik heen?

 

GreenMobility opereert in twee zones rond Antwerpen en Gent én een satelliet met 3 Hotspots in Brussel. Dit is waar je een rit kan starten en stoppen. Je bent welkom om je buiten de zone te begeven en je in heel de Benelux te verplaatsen. Aan het einde van de rit moet de auto terug achtergelaten worden in de zone van één van onze twee steden – of een Hotspot in Brussel – om de rit te kunnen beëindigen. Wanneer je van plan bent om een langere rit te doen in één van onze elektrische auto’s, raden we aan om het batterijniveau van de auto vooraf te controleren. Wees ook op de hoogte van aanwezige laadstations in jouw buurt. Hier kan je meer over lezen onder “Opladen”.

Kan ik buiten de zone rijden?

Je kan altijd buiten de zone te rijden, maar je kan de rit alleen eindigen in één van onze zones of hieraan gelinkte satellieten. Wanneer je buiten de zone rijdt, bv. op een weekend trip, en de auto meerdere dagen wil gebruiken, kan je op “stopover” klikken in de app. Dat zorgt ervoor dat de auto sluit wanneer je hem even achterlaat. Lees meer onder de sectie “Wat is “stopover?””.

Kan ik mij tussen Antwerpen, Gent en Brussel verplaatsen?

Ja, je kan je vrij tussen onze steden verplaatsen. Je kan de auto zelfs achterlaten in de andere stad en je rit hier beëindigen dankzij roaming.

Kan ik buiten België rijden?

Je bent welkom om naar de andere landen van de Benelux te rijden, maar de auto moet altijd terug naar de zone gebracht worden om de rit te kunnen beëindigen. Je kan de auto niet achterlaten in andere landen.

De auto parkeren

 

De parkeerregels in de stad kunnen verwarrend zijn. Als je alleen op publieke straten parkeert binnen de zone, kan je niet echt iets verkeerd doen in de stad. Je kan er ook voor kiezen om één van onze VIP-parkeerplaatsen te gebruiken, gekend als Hotspots. Dit zijn plaatsen die enkel gereserveerd zijn voor de auto’s van GreenMobility. Bekijk alle Hotspots (HS) in de app.

Om verwarring te vermijden hebben we een lijst gemaakt van parkeerplaatsen die verboden zijn:

  • privéparking (gereserveerd voor andere auto’s, supermarkten, privégarages,…)
  • kiss-and-ride-zones
  • parkeerplaatsen voor laden en lossen
  • marktplaatsen
  • autodeelplaatsen gereserveerd voor andere deelauto’s
  • parking gereserveerd voor mindervaliden
  • parking gereserveerd voor taxi’s, vrachtwagens, bussen, …
  • parking waar een tijdelijk parkeerverbod van start gaat binnen 24 uur

In Gent kan je ook niet parkeren op de volgende plaatsen:

  • commerciële plus straten
  • ultrakortparkeerplaatsen (max 15 min & max 30 min)
  • parkeergarages
  • parkeerplaatsen met een tijdelijk parkeerverbod (klik hier voor een overzicht van tijdelijk parkeerverbod in Gent voor langer dan 5 dagen, voor een kortere periode moet je dus zelf goed uitkijken).

Ook de autovrije zone in Gent mag je NIET betreden met de auto’s van GreenMobility. Gent heeft 5 autovrije gebieden die hier duidelijk zijn aangegeven, of kijk naar de rode zone in de app.

In Antwerpen kan je ook niet parkeren op de volgende plaatsen:

  • Niet-Indigo parkeergarages
  • Niet-GM autodeelplaatsen
  • parking Rijnkaai

Antwerpen telt meer dan 60 autoluwe zones en voetgangerszones die enkel betreden mogen worden tijdens specifieke venstertijden om te laden en te lossen, parkeren is NIET toegelaten.

Let op! Het is in Antwerpen niet toegelaten om met auto’s van GreenMobility te parkeren op autodeelplaatsen ZONDER laadstation. In Gent is dit wel toegelaten.

Natuurlijk zijn alle andere parkeerregels ook van toepassing wanneer je met GreenMobility rijdt. Als je de regels niet volgt, zal je de parkeerboetes zelf moeten betalen.

In elke auto zal je ook een overzicht vinden van de parkeerregels.

Hoe beëindig je een rit?

 

Zet de auto in de “N”-stand als hij geparkeerd staat en druk op de start/stop-knop. Zorg ervoor dat alle ramen en deuren gesloten zijn en dat de laadkaart weer in de kaarthouder onder de versnellingspook is gelegd. Alleen dan kan je de trip eindigen (of een stopover doen) in de app.

Zie dat je uit de auto bent gestapt voor je de auto sluit!

Weet dat je de volledige verantwoordelijkheid hebt over de auto totdat je rit beëindigd is en de auto vergrendeld is.

Kort daarna zal je een samenvatting van je rit ontvangen in jouw app en mailbox. Als je geen antwoord op je vraag hebt gekregen in de veelgestelde vragen, aarzel dan niet om ons te contacteren voor meer informatie.

Opladen

 

Help de volgende gebruiker – en jezelf. Je kan gratis minuten verdienen wanneer de batterij minder dan 60% opgeladen is door hem zelf in de stekker te steken.

Batterij minder dan 60% = 10 gratis minuten
Batterij minder dan 40% = 15 gratis minuten
Batterij minder dan 20% = 20 gratis minuten

Minuten zullen automatisch toegevoegd worden aan je account, nadat je de auto hebt ingestoken en de rit hebt beëindigd.

De kabel insteken
  1. Open het laadklepje met het logo aan de voorkant van de auto door op de knop de drukken links van het stuur.
  2. Steek de ene kant van de kabel in de stekker van de auto en daarna de andere kant in het laadstation. De kabel ligt in de koffer.
  3. Neem de Blue Corner kaart onder de versnellingspook en houd deze tegen het oplaadstation om te starten met laden.
  4. Plaats de Blue Corner kaart terug in de kaarthouder onder de versnellingspook.
Ontkoppelen van laadstation

Wanneer de auto aangesloten is, weet dan dat je de auto moet openen en de kabel moet ontkoppelen van binnenuit. Anders kan de kabel niet verwijderd worden van de auto of de laadpaal.

  1. Ontgrendel de auto.
  2. Druk op de knop met het laadicoon links van het stuur.
  3. Ontkoppel de kabel van de auto.
  4. Verwijder de andere kant van de kabel uit de stekker van de auto. Plaats de kabel terug in de koffer.

Als de kabel vastzit in het laadstation, gebruik dan de Blue Corner kaart onder de versnellingspook en houd deze tegen het laadstation. 

Wat is “stopover”?

 

Als je de auto wil parkeren maar hem hierna wil bijhouden – bijvoorbeeld tijdens het winkelen, bij een afspraak met vrienden of op vakantie – kan je de “stopover” functie gebruiken in de app. Stap uit de auto en klik op “stopover”. De auto zal sluiten terwijl je weg bent, maar je blijft betalen voor het gebruik van de auto. Op die manier kan niemand anders de auto ondertussen reserveren. Als je klaar bent om weer te vertrekken, kan je de rit gewoon verderzetten in de app.

Kan ik GreenMobility gebruiken in andere landen?

 

Ja, wanneer de corona situatie ons toelaat om weer rond de wereld te reizen, kan je de GreenMobility app en auto’s gebruiken in andere GreenMobility steden zoals je hier gewoon bent. Hou hierbij rekening met het lokale verkeer en de parkeerregels. Bekijk de andere actieve GreenMobility steden hier.

Hoe voeg ik een credit card toe aan de app?

 

  1. Ga naar “Mijn Profiel” in de app en scrol naar rechts in het topmenu.
  2. Vind “Betaalprofielen”.
  3. Klik op het blauwe credit card icoon en geef je credit card gegevens in.
  4. Check of het vinkje zich toont bij “Gekoppeld aan standaardadres”.
  5. Kies “Betaalmethode opslaan”.
  6. Ga daarna opnieuw naar “Betaalprofielen” in het topmenu en klik op de pijl naar beneden.
  7. Klik opnieuw op het credit card icoon en kies je gewenste credit betaalmethode.
Verzekeringen met GreenMobility

 

De auto’s hebben een aansprakelijkheidsverzekering, een cascoverzekering en zijn verzekerd voor ongevallen en diefstal. Wanneer je een ongeval hebt, kost de aansprakelijkheid maximum € 750. Je kan ook aan het begin van je rit € 3 betalen om je aansprakelijkheidskosten te verlagen naar € 75. Als er ongevallen met de auto gebeuren tijdens jouw reservatie, contacteer dan onze klantendienst.

Andere regels met GreenMobility

 

We proberen alle auto’s op te laden die onder de grens van 15 km vallen. Als je onder 15 km valt tijdens de rit, kan je veilig naar de bestemming rijden als dit mogelijk is. Of laad hem zelf op.

Het wegslepen van de auto kent een bijkomende vergoeding van € 300 volgens de algemene voorwaarden.

Het is niet toegelaten om in onze auto’s te roken. Een schoonmaakvergoeding van € 250 zal toegevoegd worden volgens de algemene voorwaarden.

Huisdieren zijn ook niet toegelaten. Een schoonmaakvergoeding van € 250 zal toegevoegd worden volgens de algemene voorwaarden.

Maak geen andere uitrustingen vast aan de auto’s.

Je moet binnen de grenzen van de Benelux blijven met onze auto’s.

Als je nog andere vragen hebt, kan je altijd onze klantendienst contacteren.

Bel +32 3 322 11 22 voor ondersteuning

Toegewijd team

We zijn een team van meer dan 80 toegewijde werknemers

Klanten eerst

We bedienen meer dan 100.000 tevreden klanten

We zijn groen

We maken deel uit van toekomstige mobiliteitsoplossingen

VIP-parking op de luchthaven

Je kan gemakkelijk heen en terug naar Brussels Airport en de Luchthaven van Antwerpen dankzij onze VIP-parking. In Brussels Airport vind je de parkeerplaatsen meteen vooraan op Parking P1 (verdieping 3). De Hotspots voor de Luchthaven van Antwerpen zijn recht tegenover de terminal. We hebben ook enkele VIP-parkeerplaatsen in de Zone – deze noemen we Hotspots. De Hotspots kan je allemaal terugvinden in de app. Als je vraag niet werd beantwoord in deze FAQ-pagina, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Neem een “Green”.

Vertrek door de app te downloaden.