F.A.Q.

Questions fréquentes

Avant de démarrer votre trajet

 

Utilisez l’app pour réserver et déverrouiller la voiture. Vous pouvez retrouver tous les informations sur les voitures en naviguant entre les voitures disponibles. Avant de déverrouiller une voiture, vous pouvez modifier votre assurance responsabilité civile.

Vous pouvez déverrouiller la voiture immédiatement en cliquant sur ‘Démarrer le trajet’ ou par faire une réservation en cliquant sur ‘Réserver maintenant’. Les 20 premières minutes de votre réservation sont gratuites.

Après les 20 premières minutes gratuites de la réservation, c’est € 0,13 par minute pour réserver la voiture. Donc, vous payez seulement les minutes qui suivent qui suivent les 20 minutes gratuites.

e.g. Vous réservez une voiture pendant une heure mais vous déverrouillez la voiture déjà après 35 minutes, vous payez seulement 15 minutes du temps réservé. Remarquez qu’au début de votre trajet, vous recevez toujours 20 minutes gratuites à utiliser pour la réservation de votre voiture.

Quand votre réservation se termine avant de déverrouiller la voiture, la réservation se terminera et la voiture deviendra à nouveau visible pour les autres utilisateurs. Sachez que vous payerez pour des réservations qui dépassent les 20 minutes, même si vous n’en profitez pas.

e.g. Vous choisissez de réserver une voiture pendant une heure mais vous ne la déverrouillez pas pour démarrer votre trajet. En ce cas, vous payerez les dernières 40 minutes du temps réservé.

Votre trajet comment dès le moment que vous déverrouillez la voiture. Sachez que vous êtes garants de la voiture jusqu’à le trajet se termine et la voiture est fermée.

Avant de partir, veuillez vérifier si toutes les portes et fenêtres sont fermées.

Démarrer la voiture

 

Il n’y a pas de clé, seulement un bouton ‘start/stop’ et votre portable. En conduisant, n’utilisez pas le pied gauche.

Pour démarrer la voiture, mettez le pied droit sur la pédale au milieu (le frein) et appouyez le bouton ‘start/stop’ en même temps. Maintenant, le moteur est allumé.

Mettez le levier de vitesse en ‘D’ (drive) pour conduire, en ‘N’ (neutral) pour garer et en ‘R’ (reverse) pour reculer. Aussi simple que ça.

Comment utiliser nos vans?

 

Si vous avez besoin d’une zone de chargement plus grande, vous pouvez profiter de nos vans électriques. Les vans possèdent de la place pour deux personnes et un volume de chargement de 4 m³. Les dimensions sont : hauteur : 1,10 m, largeur : 1,20 m, profondeur : 2,00 m.

Découvrez plus de nos vans ici. 

Comment démarrer nos vans.

Utiliser la clé qui se trouve sous le levier de vitesse pour démarrer la voiture. Quand vous avez fini de conduire, il est important de remettre le badge de la clé dans le porte-badge sous le levier de vitesse. Tant que le badge n’est pas sur sa propre place et vous n’avez pas sorti de la voiture, il est impossible de terminer le trip.

Pour démarrer la voiture, mettez le pied sur la pédale de frein (la pédale au milieu) et tournez la clé. Maintenant, le moteur est actif. Vous ne devez jamais utiliser le pied gauche en conduisant.

Mettez le levier de vitesse à “D” (Drive) pour conduire, “N” (Neutral) quand vous vous stationnez et “R” (Reverse) pour reculer. Il n’y a pas plus facile!

Où puis-je aller ?

 

GreenMobility opère dans deux zones autour d’Anvers et Gand et un satellite avec trois Hotspots à Bruxelles. Ici, vous pouvez commencer et terminer votre trip. Vous êtes les bienvenues de vous déplacer librement en dehors des zones dans le Benelux. À la fin de votre trip, la voiture doit être ramenée dans une zone de nos villes – ou un Hotspot à Bruxelles – afin de terminer le trip. Si vous avez l’intention de faire un long voyage avec une de nos voitures électriques, on vous conseille de contrôler le niveau de la batterie en avant. Soyez au courant des stations de charge près de chez vous. Découvrez-en plus sous ‘charger’.

Puis-je conduire en dehors de la zone ?

Vous pouvez conduire librement en dehors de la zone, mais gardez à l’esprit que vous pouvez seulement terminer le trip quand vous vous trouvez dans une de nos zones ou un satellite lié. Quand vous conduisez en dehors de la zone, ex. Pendant un weekend que vous voulez garder la voiture pour quelques jours, vous pouvez choisir l’option ‘stopover’ dans l’app. Cela vous garantit que la voiture sera fermée quand vous la quittez. Découvrez-en plus sous ‘Stopover, qu’est-ce que c’est?’.

Puis-je me déplacer entre Anvers, Gand et Bruxelles ?

Oui, vous pouvez déplacer librement entre nos villes. Vous pouvez quand même laisser la voiture dans une autre ville de laquelle vous êtes partis.

Puis-je conduire en dehors de la Belgique ?

Vous pouvez traverser toutes les frontières du Benelux tant que vous la ramenez à une de nos zones en Belgique, car ce n’est qu’alors que vous pouvez terminer votre trip. Vous ne pouvez pas laisser la voiture dans un autre pays.

Garer la voiture

 

Les règles de stationnement en ville peuvent être déroutantes. Si vous stattioner seulement dans des rues publiques à l’intérieur de la zone, vous ne pouvez rien faire de mal. Vous pouvez aussi choisir à utiliser un de nos parkings VIP, connu comme ‘Hotspot’. Ce sont toutes des places réservées pour les voitures de GreenMobility. Regardez tous les Hotspots (HS) dans l’app.

Pour éviter toute confusion, nous avons composé une liste des parkings interdits :

  • Des parkings privés (réservés pour d’autres voitures, supermarchés, des garages privés)
  • Des zones ‘kiss-and-ride’
  • Des parking pour le chargement et le déchargement
  • Des marchés
  • Des parkings réservés pour d’autres voitures partagées
  • Des parkings réservés pour des personnes handicapées
  • Des parkings réservés pour des taxis, des camions, des autocars
  • du parking où il y a une interdiction temporaire de stationnement qui commence dans 24 h

À Gand, vous ne pouvez pas stationner non plus aux lieux suivants :

  • Des rues plus commerciales
  • Des parkings ou on peut stationner pendant seulement 15 ou 30 minutes
  • Des parkings sous-terrain
  • Des parkings avec une interdiction de stationnement temporaire (voyez ici l’aperçu des interdictions de stationnement pendant plus de 5 jours à Gand. Pour une periode plus courte, il faut que vous y fait attention vous-mêmes.

Vous ne pouvez pas entrer la zone piétonne de Gand avec des voitures de GreenMobility. Gand a 5 zones piétonnes que vous retrouvez ici, ou regardez les zones rouges dans l’app.

À Anvers, on ne peut pas se stationner dans les parkings suivants :

  • Les parkings qui ne portent pas le nom ‘Indigo’
  • Les parkings prévus pour du carsharing sans un panneau de GreenMobility
  • Le parking de Rijnkaai

L’Anvers compte plus de 60 zones à circulation limitée et des zones piétonnes qu’on peut seulement passer pendant des heures fixes, spécifiquement pour le chargement et le déchargement. Ici, se stationner n’est pas autorisé.

Faites attention! À Anvers, il est interdit de stationner une voiture de GreenMobility sur des parkings prévus pour le carsharing qui ne contiennent pas de borne de recharge. Mais à Gand, par contre, il est permis.

C’est évident que toutes les autres règles de stationnement sont applicables quand vous conduisez une voiture de GreenMobility. Quand vous ne suivez pas ces règles, vous payerez vous-même l’amende.

Dans la voiture, vous trouverez un aperçu des règles de stationnement.

Au retour

 

Quand vous avez garé la voiture, mettez le levier de vitesse en ‘N’ et appuyez sur le bouton ‘start/stop’. Assurez-vous que toutes les portes et fenêtres sont fermées et que la carte à charger se trouve au porte-cartes sous le levier de vitesse. Alors seulement, vous pouvez terminer le trajet ou faire un ‘stopover’ dans l’app.

Sortez de la voiture avant de la fermer !

Sachez que vous êtes garants de la voiture jusqu’à le trajet se termine et la voiture est fermée.

Peu après, vous recevrez un résumé de votre trajet dans l’app et boîte mail. Si votre question n’a pas encore été répondue, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Charger

 

Aidez l’utilisateur suivant – et vous-même. Vous pouvez gagner des minutes gratuites en chargeant la voiture quand la batterie est inférieure à 60%.

Batterie < 60% = 10 minutes gratuites
Batterie < 40% = 15 minutes gratuites
Batterie < 20% = 20 minutes gratuites

Les minutes seront ajoutées automatiquement à votre compte après avoir connecté le câble et terminé le séjour.

Connecter le câble
  1. 1. Ouvrez le couvercle avec le logo à l’avant de la voiture en appuyant le bouton sur le côté gauche du volant.
  2. 2. Prenez la carte ‘BlueCorner’ qui se trouve dans le porte-cartes sous le levier de vitesse et gardez-la contre la station de chargement pour ouvrir le bouchon.
  3. 3. Branchez le câble dans la fiche de la voiture, et après l’autre bout du câble dans la station de chargement. Vous trouvez le câble dans le coffre.
  4. 4. Remettez la carte ‘BlueCorner’ dans le porte-cartes sous le levier de vitesse.
Déconnecter de la station de chargement

Quand la voiture est branché, il faut ouvrir la voiture pour y déconnecter le cable. Autrement, on ne peut pas enlever le câble de la voiture ou de la station de chargement.

  1. 1. Déverrouillez la voiture.
  2. 2. Appuyez le bouton avec l’icône pour charger la voiture que se trouve à gauche du volant.
  3. 3. Enlevez le câble de la voiture.
  4. 4. Enlevez l’autre bout du câble aussi. Remettez le câble à sa place, dans le coffre.

Quand le câble est coincé à la station de chargement, prenez la carte ‘BlueCorner’ et gardez-la contre la station de chargement.

‘Stopover’, qu’est-ce que c’est ?

 

Si vous désirez garer la voiture pendant votre trip, sans le terminer, (ex. lors de l’achat, rendez-vous, ou en vacances, …) il y a la possibilité de choisir ‘stopover’ dans l’app. Sortez de la voiture et cliquez sur ‘stopover’. La voiture se fermera pendant votre absence, mais vous continuerez à payer pour la location de la voiture. Ainsi, personne ne peut réserver ou prendre cette voiture. Quand vous êtes prêts à partir, vous pouvez continuer votre trip dans l’app.

Puis-je utiliser vos services dans d’autres pays ?

 

Oui, à partir du moment où Corona nous permet de parcourir le monde, vous pouvez utiliser l’app et les voitures de GreenMobility comme d’habitude, dans les autres villes de GreenMobility. Découvrez les autres villes de GreenMobility ici.

Comment ajouter une carte de crédit dans l’app ?

 

  1. Allez à ‘Mon profil’ dans l’app et faites défiler vers la droite dans le menu en haut de l’écran.
  2. Retrouvez ‘moyens de paiement’.
  3. Cliquez sur l’icône bleue d’une carte de crédit et entrez vos données.
  4. Vérifiez si la coche à côté de ‘lier à adresse de défaut’ apparaît.
  5. Choisissez ‘Enregistrer moyen de paiement’.
  6. Après, choisissez à nouveau ‘moyens de paiement’ dans le menu et cliquez la flèche descendante.
  7. Cliquez à nouveau sur l’icône bleue d’une carte de crédit et choisissez votre moyen de paiement préféré.
Les assurances

 

Les voitures ont une assurance de responsabilité, une assurance sur corps existe davantage, une assurance vol et une assurance en cas d’accident. Quand vous auriez un accident, la responsabilité vous coûtera 750 euros. C’est aussi possible de payer 3 euros au début de votre séjour pour abaisser votre responsabilité à 75 euros. Quand vous auriez un accident pendant votre séjour, contactez notre service clientèle.

D’autres règles

 

Nous essayons de charger toutes les voitures dont lesquelles la batterie passe sous la barre des 15 kilomètres. Quand cela arrive au cours de votre séjour, dirigez vers votre destination si c’est encore possible ou chargez vous-même d’abord la voiture.

Quand on remorque la voiture, vous payerez une rémunération supplémentaire de € 300 selon les conditions générales.

Il est interdit de fumer dans nos voitures. Des frais de ménage de € 250 seront ajoutés selon les conditions générales.

Les animaux domestiques sont admis. Des frais de ménage de € 250 seront ajoutés selon les conditions générales.

N’attachez pas d’autres objets aux voitures.

Il faut rester à l’intérieur des frontières du Benelux avec nos voitures.

Si vous avez encore d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Composez le +32 322 11 22 pour du soutien.

Une équipe dévouvée

Nous sommes une équipe de plus de 100 employés dévoués.

Le client est roi

Nous servons plus de 100.000 clients contents.

Nous sommes écologique

Nous faisons parties des solutions de mobilité du futur.

Prenez un « Green ».

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