Vanliga frågor

Här kan du få svar på de vanligaste frågorna

På denna sida har vi samlat de vanligaste frågorna om GreenMobility. Läs om hur du startar och avslutar din tur, laddar en elbil eller vart du får parkera.

Innan du startar din resa 

Använd appen för att reservera och låsa upp bilen. Du hittar all information kring ström nivå och placering av bilarna när du väljer en bil-ikon i appen. Innan du låser upp bilen, kan du välja att köpa till nedsatt självrisk för 30 kr. extra.

Du kan välja att låsa upp bilen med det samma genom att trycka på ”Lås upp” – eller lägga en reservation genom att trycka på ”Reservera nu!”. De första 20 minuterna av din reservationstid på en bil är gratis.

Efter 20 minuter med gratis reservation så kostar det 1,5 kr./min att ha bilen reserverad. Du betalar endast för de minuter du faktiskt reserverar efter dessa 20 minuterna.

Exempel: Du väljer att reservera en bil i 1 timme men låser upp den efter 35 minuter. Då betalar du endast för 15 minuters reservationstid eftersom de första 20 minuterna är gratis.

Om din reservation löper ut innan du låser upp bilen kommer reservationen av den valda bilen också löpa up och bilen är åter synlig för andra användare. Du betalar fortfarande för den tid du har reserverat bilen utöver de första 20 minuterna.

Exempel: Du väljer att reservera bilen i 1 timme men du låser inte upp bilen eller startar din resa. Då betalar du för 40 minuters reservationstid.

Din resa startar när bilen är upplåst. Notera vänligen att du har fullt ansvar för bilen tills din resa är avslutad och bilen låst igen. 

Kontrollera en extra gång att alla dörrar och fönster är låsta när du har avslutat din resa.

 

För att starta bilen

 

Det finns inga nycklar – det enda som behövs är din mobiltelefon och Start/Stop knappen i bilen. Det är en automatbil så du inte använder din vänstra fot när du kör.

För att starta motorn placerar du din högra fot på den mittersta pedalen (bromsen) och trycker på Start/Stop knappen. Motorn är då startad.

Sätt växeln i ”D” (Drive) för att köra, ”P” (Park) när du ska parkera och ”R” (Reverse) för att backa. Det blir inte enklare än så.

 

Parkering med GreenMobility

 

Parkering i städer kan vara lite knepigt, men vi finns här till din hjälp. Vi arbetar tillsammans med kommunalägda Parkering Göteborgs samt Parkering Malmö för att kunna möjliggöra enkel och billig parkering med våra bilar.

Det är gratis att parkera med GreenMobility och du behöver inte lämna tillbaka bilen där du tog den. Innanför Zonen kan du parkera din GreenMobility gratis på kommunens alla offentliga p-platser utomhus med minimum 2 timmars tidsbegränsning hela dygnet runt. Du kan också parkera på en våra så kallade Hotspots. Det är platser runt om i staden som är specifikt reserverade för GreenMobility bilar. Du ser alla Hotspots direkt i appen.

Du kan inte parkera på parkeringsplatser som tillhandahålls privata parkeringsbolag (t.ex. Aimo Park, APCOA Parking/Europark) eller inomhus i några parkeringshus. Undantag för parkeringshus är om det är vid en av våra Hotspots. Du får inte heller parkera på följande platser: privat parkering (inkl. förhyrda platser och endast besökande), privata laddningsstationer eller parkeringsplats för rörelsehindrade samt taxi- och lastplats.

Håll även utkik efter eventuell servicetid eller miljöparkering då det är förbjudet att parkera på en specifik gata, t.ex. för snöröjning eller städning. Om en skylt antyder servicetid eller miljöparkering inom 24 timmar, kan du inte parkera där.

Självklart gäller även alla andra trafik- och parkeringsregler när du kör med GreenMobility. Efterföljs inte dessa betalar du för böter samt eventuella avgifter.

Läs på om parkering här.

 

För att avsluta din resa

 

För att parkera bilen sätter du växeln i “P” och trycker på Start/Stop knappen. Se till att säkerställa att alla fönster och dörrar är stängda och att alla kort är tillbaka i korthållaren i handskfacket. Först då kan du avsluta din resa i appen.

OBS: Du ska avsluta din tur i appen när du har stigit ut ur bilen. 

Var vänligen uppmärksam på att du har fullt ansvar för bilen enda fram tills din tur av avslutad och bilen är låst igen.

Kort efter får du en sammanfattning av din resa i appen och på mail.

 

Köra mellan och utanför Zonerna

 

Det går bra att köra in och ut ur våra operativa Zoner i Göteborg och Malmö, men man måste alltid avsluta turen i samma Zon där man startade. Det är alltså inte möjligt att låsa upp en bil i Malmö, köra till Göteborg och avsluta resan där. Däremot har vi en satellitzon i Lund dit man kan köra från Malmö och sedan lämna bilen där, och vice versa. Detsamma gäller vår satellit vid Göteborgs flygplats dit man kan köra till/från Göteborg, för endast 69.- extra.

Även fast du inte får avsluta din resa utanför start-zonen, så kan du göra ett Stopover och parkera bilen helt utanför zonen, eller i en annan zon. Du trycker enkelt nog bara på ”Stopover” istället för ”Avsluta tur” i appen så låses bilen och behålls i ditt ägo. Tänk på att Stopover kostar detsamma som du körde för.

Allt du behöver veta om laddning, parkering och annat utanför zonen kan du läsa om här.

 

Vad är ett Stopover?

 

När du är klar med att köra bilen kan du alltid välja mellan att ’Avluta tur’ eller att göra ett ’Stopover’. Ett Stopover gör du när du vill fortsätta använda bilen vid en senare tidpunkt. Genom att trycka på Stopover vid resans slut så låser du bilen men behåller den i ditt ägo. Det betyder att bilen inte visas på vår karta och att ingen annan kund kan boka den medans du är borta.

Stopover kostar samma som ditt minutpris, dvs. om du kör för det normala minutpriset kostar Stopover 6 kr./minut. Om du kör för förbetalda minuter kostar det i enlighet med det. Om du kör på ett tim- eller dygnpaket kostar det inget extra så länge du lämnar tillbaka bilen i tid.

När du kör på ett av våra paket ska du alltid använda Stopover och inte Avsluta tur. Detsamma gäller när du kör utanför vår operativa zon, då går det inte att Avsluta tur och du måste använda Stopover eller köra tillbaka in till vår zon igen.

Ladda bilen

 

Hjälp nästa användare – och dig själv. När bilen har under 60% ström kvar kan du ladda bilen och tjäna gratis minuter.

60% ström ger 10 gratis minuter, 40% ström ger 15 gratis minuter och 20% ström ger 20 gratis minuter. Minuterna sätts automatiskt in på ditt konto efter att du har satt bilen på laddning och avslutat din resa.

I Göteborg kan du ladda bilen på 14 utvalda InCharge laddstolpar som ägs av Göteborg Energi. Du ser alla laddstationer i appen under blixt-ikonen eller här. Använd det svarta Göteborg Energi-kortet från handskfacket när du laddar vid en InCharge laddstolpe.

I Malmö kan du ladda bilen vid någon av våra fyra Hotspots: P-huset Hyllie, P-huset Anna, P-huset Bagers Plats and P-huset Södervärn. Där kan du antingen ladda på våra specifika Hotspotsplatser eller, om de är upptagna, på en E.ON laddstolpe i samma P-hus. Laddar du vid en Hotspotplats i Malmö (markerad med ”Reserverade platser” och ”GreenMobility”) behöver du inte använda kortet i handskfacket, det är bara att ladda. Laddar du däremot på en E.ON laddstolpe ska du använda kortet.

Få en guide till hur du laddar bilen här.

Det är även gratis att ladda när du kör utanför Zonen. Du kan då ladda på alla InCharge och E.ON stationer i hela Sverige, oavsett om du startar från Göteborg eller Malmö. Kom bara ihåg att använda kortet som finns i handskfacket. Kör du från Göteborg ska du använda det blåa InCharge-kortet utanför Zonen, och från Malmö det orangea E.ON-kortet. Se till att alltid använda laddstolpar med kontaktuttag av Type 2.

 

Priser och paket

 

Vi har olika priser för alla dina behov. Parkering, försäkring och ström är alltid inkluderat i priset.

Med GreenMobility kan du köra på minut-, tim-, eller dagsbasis. Se alla priser under ”Priser”. Längst ner på vår prissida hittar du även svar på alla frågor om olika kostnader.

Du köper förbetalda minuter, paket och prenumeration i appen under ”Paket”.

 

Hur förbokar du en bil?

 

Du kan förbokade en av våra bilar och få den levererad till valfri adress. För att garantera bästa service must du förboka bilen minst 8 timmar innan du ska använda den. Den valda adressen måste vara inom vår zon. Läs mer om förbokning här.

 

Förboka bil

 

1. Gå till Förboka bil i appen.

2. Skriv in din mail, telefonnummer och välj stad.

3. Välj leverans till en specifik adress eller inom 500 meter om en adress.

4. Välj när du vill ha bilen levererad.

5. Tryck ”Bekräfta”

6. Du får ett SMS med en link som du måste klicka på för att bekräfta reservationen.

7. När bilen är levererad och redo för dig får du ett sms, ca 20 minuter innan den tid du sagt.

 

Försäkring med GreenMobility

 

Våra bilar har ansvars- och olycksförsäkring, kaskoförsäkring och stöldförsäkring, men det är en självrisk på 7.500 kr. pr. försäkringsfall. Du har dock möjlighet att sänka din självrisk till 750 kr. genom att betala 30 kr. innan resans start via pop-up’en.

Uppstår det en skada på bilen medans den är i ditt förvar ska du kontakta vår kundservice så registrerar de en skada på bilen.

Du är även skyldig att rapportera eventuella skador genom att fylla i en potentiell skadeanmälan och skicka till kundservice.

 

Andra regler med GreenMobility

 

Som utgångspunkt ser vi till att våra bilar blir laddade så fort bilens räckvidd är under 15km. Om du under din resa kommer under denna gräns fortsätter du narturligvis hela vägen till din destination om det är möjligt.

Var dock uppmärksam på att det är ditt ansvar att bilen blir parkerad ansvarsfullt och att det tillkommer en extra kostnad på 3000 kr. för bogsering enligt våra allmänna villkor om bilen körs helt slut på ström.

Det är inte tillåtet att röka i våra bilar. Det ger också böter på 3000 kr. enligt våra allmänna villkor.

Husdjur är heller inte tillåtet att ta med och ger även det en böter på 3000 kr. enligt våra allmänna villkor.

Det är inte tillåtet att sätta någon slags utstyrsel på våra bilar då det kan orsaka skada.

Du måste hålla dig inom landets gränser när du kör. Undantag finns för att köra från Malmö zon till Köpenhamn. Dock får du aldrig avsluta resan i Köpenhamn, den måste avslutas i samma zon där du startade.

Ring 010 750 23 43 för support

Dedikerat team

Vi är ett team på omkring 100 dedikerade anställda som ständigt arbetar för att skapa bättre och grönare städer genom att förbättra våra mobilitetslösningar.

Nöjda kunder

Vi gör allt och lite till för våra kunder. Kanske är det därför som 97% har berättat om oss för vänner och ger oss 4,3 av 5 möjliga stjärnor på Google.

Framtidens städer

Vi är en del av framtidens gröna städer och vår tjänst tillgodoser tre av dagens ’megatrends’ – urbanisering, hållbarhet och delningsekonomi.

Ta en Green.

Kom igång med att hämta app’en.

   

VIP parkering på Landvetter

Du kan effektivt komma till och från Göteborgs flygplats med våra VIP-parkeringsplatser reserverade för våra elbilar. Hitta parkering enkelt i parkeringshus P3. Dessutom har vi reserverat massa VIP-parkeringsplatser bara för dig runt om hela zonen i Göteborg – dessa kallar vi Hotspots. Du kan se alla dina Hotspots i appen. Här er det enkelt att parkera en bil.