F.A.Q.

Veelgestelde vragen

Voordat je jouw rit start

 

Gebruik de app om een deelauto te reserveren en te ontgrendelen. Je vindt alle informatie over de auto’s wanneer je door de beschikbare auto’s scrolt. Voordat je een auto ontgrendelt, kun je ervoor kiezen om je aansprakelijkheidsverzekering te beperken.

Je kunt je deelauto meteen ontgrendelen door te klikken op “Ontgrendelen” – of een reservering maken door te klikken op “Boek Nu!”. De eerste 20 minuten van jouw reservering zijn gratis. Swipe naar rechts om je rit te beginnen.

Na de eerste 20 minuten gratis reserveringstijd, betaal je € 0,15 per minuut voor het reserveren van de auto. Je betaalt alleen voor de minuten die doorlopen na de eerste 20 gratis minuten.

Vb. Je reserveert een auto voor 1 uur, maar je ontgrendelt de auto al na 35 minuten. In dit geval betaal je 15 minuten van de totale reserveringstijd. Let erop dat je 20 gratis minuten krijgt voor elke rit die je op een dag maakt.

Als je reservering verloopt voordat je de auto ontgrendelt, eindigt je reservering en is de auto weer beschikbaar voor andere gebruikers. Let erop dat je betaalt voor je reservering als de reserveringstijd meer dan 20 minuten bedraagt, ook als je er geen gebruik van maakt.

Vb. Je reserveert een auto voor 1 uur, maar uiteindelijk open je de auto niet om ermee te rijden. In dat geval betaal je 40 minuten reserveringstijd.

Je rit start wanneer je de auto ontgrendelt. Let erop dat jij de volledige verantwoordelijkheid hebt over de auto tot je de rit hebt beëindigd in de app en je de auto hebt afgesloten.

Denk eraan om te controleren of alle deuren en ramen gesloten zijn wanneer je vertrekt.

Hoe start je de elektrische auto?

 

Er zijn geen sleutels, alleen een start/stop knop en je mobiele telefoon. Om te rijden gebruik je je linkervoet helemaal niet op de pedalen.

Om de auto te starten, zet je je rechtervoet op het pedaal in het midden (de rem) en druk je op de start/stop-knop. De motor staat nu aan.

Zet de auto in “D” om te rijden (drive), “N” (neutral) om te parkeren en “R” om achteruit te rijden (reverse). Veel eenvoudiger kan niet.

Waar kan ik heen?

 

GreenMobility is actief in een zone rond Amsterdam. Dit is waar je een rit kan starten en stoppen. Je bent vrij om buiten de zone te rijden, in heel de Benelux en in Duitsland. Aan het einde van de rit moet je jouw deelauto alleen wel terugbrengen naar onze zone in Amsterdam om je rit te kunnen beëindigen in de app. Wanneer je van plan bent om een langere rit te maken in één van onze elektrische deelauto’s, raden we je aan om het batterijniveau van de auto vooraf te checken. Zorg er ook voor dat je op de hoogte bent van de laadstations langs jouw route. Hier kun je meer over lezen onder het kopje “Opladen”.

Mag ik buiten de zone rijden?

Je mag zeker buiten de zone te rijden, maar je kunt je rit alleen eindigen binnen onze zone. Wanneer je buiten de zone rijdt, bv. gedurende een weekendje weg, en de auto meerdere dagen wil gebruiken, kun je op “stopover” klikken in de app. dit zorgt ervoor dat de auto op slot gaat wanneer je hem even achterlaat. Lees hierover meer onder “Wat is “stopover?””.

Mag ik buiten Nederland rijden?

Je mag met je deelauto in de andere landen van de Benelux en in Duitsland rijden, maar je moet hem  altijd terugbrengen naar de zone om de rit te kunnen beëindigen. Je mag de auto niet achterlaten in andere landen (ook niet in onze zones in Antwerpen, Brussel en Ghent).

De auto parkeren

 

Parkeren is inbegrepen bij GreenMobility. Je kunt de auto (op de daar toegestane wijze) parkeren op parkeerplaatsen binnen onze zone.

Je kunt een stopover maken in blauwe zones. Je kunt je rit hier echter niet eindigen. Als je een stopover maakt in een blauwe zone, denk dan altijd aan de parkeerschijf. Lees meer over stopovers onder “wat is stopover”.

Indien je parkeert op een laadplaats, vergeet dan niet om de kabel aan te sluiten op de laadpaal. Indien je dit niet doet, riskeer je een boete van minimaal € 373.

Let erop dat wanneer je buiten onze zone parkeert, of in parkeergarages, je de parkeerkosten zelf betaalt.

De parkeerregels in de stad kunnen soms verwarrend zijn. Om verwarring te voorkomen hebben we een lijst gemaakt van parkeerplaatsen waar je NIET mag parkeren:

  • Laad- en losplekken
  • Invalidenplaatsen
  • Gebieden waar een parkeerverbod geldt tussen bepaalde tijden (ook als dit na jouw gebruik is)
  • Autodate plaatsen
  • Plaatsen gereserveerd voor andere deelauto aanbieders
  • Taxistandplaatsen
  • Privé-parkeerplaatsen (gereserveerd voor andere auto’s, supermarkten, privégarages,…)
  • Parkeerplaatsen waar een tijdelijk parkeerverbod van start gaat binnen 24 uur
  • Parkeerplaatsen gereserveerd voor taxi’s, vrachtwagens, bussen, …
  • Kiss-and-ride-zones 

Natuurlijk zijn alle andere parkeerregels ook van toepassing wanneer je met GreenMobility rijdt. Als je de regels niet volgt, riskeer je een parkeerboete (die je zelf moet betalen).

In iedere deelauto vind je ook een overzicht van de parkeerregels.

Hoe beëindig je een rit?

 

Zet de auto in de “N”-stand als hij geparkeerd staat en druk op de start/stop-knop. Zorg ervoor dat alle ramen en deuren gesloten zijn en dat de laaddruppel weer in de houder onder de versnellingspook ligt. Alleen dan kun je de rit beëindigen (of een stopover maken) in de app.

Let erop dat je uit de auto stapt voordat je de auto sluit!

Weet dat je de volledige verantwoordelijkheid hebt over de auto totdat je rit beëindigd is en de auto vergrendeld is.

Kort na het beëindigen van je rit ontvang je een samenvatting van je rit in de app en in je mailbox.

Als je geen antwoord op jouw vraag hebt gevonden in de veelgestelde vragen, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Opladen

 

Hier kun je de auto opladen

Je kunt onze elektrische deelauto’s opladen bij alle laadstations in Nederland met Travelcard. Je kunt alle laadstations vinden op travelcard.nl of in de Travelcard app. Kijk altijd of het laadstation dat je wil gebruiken, openbaar is.

Denk er altijd aan om de auto op te laden wanner je bij een laadstation parkeert.

Als je parkeert bij een laadstation, is het altijd belangrijk om de auto hier ook op te laden. Anders riskeer je een boete van minimaal €370. Op deze manier help je de ook volgende gebruiker, en houd je de plek niet onnodig bezet.

Verdien gratis rijminuten door de auto op te laden.

Help de volgende gebruiker – en jezelf. Je kunt gratis rijminuten verdienen door je deelauto zelf op te laden wanneer hij minder dan 60% opgeladen is.

Batterij minder dan 60% = 10 gratis minuten
Batterij minder dan 40% = 15 gratis minuten
Batterij minder dan 20% = 20 gratis minuten

De gratis minuten worden automatisch toegevoegd aan je account nadat je de auto bij een laadpaal hebt aangesloten en je rit hebt beëindigd in de app.

De auto opladen
  1. Open de laadklep met het Renault logo aan de voorkant van de auto door op de knop met het laadicoon links van het stuur te drukken.
  2. Pak de laadkabel uit de kofferbak van de auto. Steek de ene kant van de kabel in het laadpunt van de auto, en daarna de andere kant in de laadpaal.
  3. Pak de witte laaddruppel met het GreenMobility logo uit de houder onder de versnellingspook.
  4. Houd de laaddruppel tegen de lezer van de laadpaal tot het licht van de paal groen kleurt. Zodra de auto begint op te laden, kleurt het licht blauw.
  5. Leg de laaddruppel terug in de houder onder de versnellingspook. Je kunt de rit nu beëindigen (of een stopover maken) in de app.
Het opladen beëindigen
  1. Ontgrendel de auto in de app. Pak de witte laaddruppel met het GreenMobility logo uit de houder onder de versnellingspook.
  2. Houd de laaddruppel tegen de lezer van de laadpaal. Het licht van de laadpaal zal van blauw naar groen veranderen (of zoals vermeld staat op de laadpaal).
  3. Trek de stekker uit de laadpaal. Leg de laaddruppel terug in de houder onder de versnellingspook.
  4. Druk op de knop met het laadicoon links van het stuur om de kabel van de auto te ontgrendelen en trek de kabel vervolgens uit de auto. Let erop dat de kabel opnieuw vergrendeld na 15 seconden. Indien dit gebeurt, druk dan nogmaals op de knop.
  5. Leg de laadkabel terug in de kofferbak. 
Wat is “stopover”?

 

Als je de auto wil parkeren maar hem hierna wil blijven gebruiken – bijvoorbeeld tijdens het winkelen, bij een afspraak met vrienden of op vakantie – kun je de “stopover” functie gebruiken in de app. Stap uit de auto en klik op “stopover”. De auto gaat dan op slot terwijl je weg bent, maar je blijft betalen voor het gebruik van de auto. Op die manier kan niemand anders de auto in de tussentijd reserveren. Als je klaar bent om weer te vertrekken, kun je de rit gewoon verderzetten in de app.

Kan ik GreenMobility gebruiken in andere landen?

 

Ja, je kunt de GreenMobility app en auto’s gebruiken in andere GreenMobility steden, zoals je dat in Nederland gewend bent. Houd hierbij rekening met het lokale verkeer en de parkeerregels. Bekijk de andere steden waar GreenMobility actief is hier.

Hoe voeg ik een creditcard toe aan de app?

 

  1. Ga naar “Mijn Profiel” in de app en scrol naar rechts in het topmenu.
  2. Vind “Betaalprofielen”.
  3. Klik op het blauwe creditcard icoontje en voer je creditcardgegevens in.
  4. Check of er een vinkje verschijnt bij “Gekoppeld aan standaardadres”.
  5. Kies “Betaalmethode opslaan”.
  6. Ga daarna opnieuw naar “Betaalprofielen” in het topmenu en klik op de het pijltje naar beneden.
  7. Klik opnieuw op het creditcard icoontje en kies de gewenste betaalmethode.
Verzekeringen met GreenMobility

 

De auto’s hebben een aansprakelijkheidsverzekering, een cascoverzekering, en zijn verzekerd voor ongevallen en diefstal. Wanneer je een ongeval hebt, kost de aansprakelijkheid maximaal € 750. Je kunt ook aan het begin van je rit € 3 betalen om je aansprakelijkheidskosten te verlagen naar € 150. Als er ongevallen met de auto gebeuren tijdens jouw reservering, neem dan contact op met onze klantenservice.

Andere regels met GreenMobility

 

We proberen alle auto’s op te laden die onder de grens van 15 km vallen. Als je batterijniveau onder de 15 km valt tijdens de rit, kun je veilig naar je bestemming rijden indien dit mogelijk is. Of je kunt hem zelf gemakkelijk opladen.

Voor het wegslepen van de auto geldt een bijkomende vergoeding van € 300, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Het is niet toegestaan om in onze auto’s te roken. Een schoonmaakvergoeding van € 250 zal in rekening gebracht worden in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Huisdieren zijn ook niet toegestaan. Een schoonmaakvergoeding van € 250 zal in rekening gebracht worden, in overeenstemming met de algemene voorwaarden.

Maak geen andere uitrustingen vast aan onze auto’s.

Je moet binnen de grenzen van de Benelux en Duitsland blijven met onze auto’s.

Als je nog andere vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Bel +31 85 301 8484 voor ondersteuning

Toegewijd team

We zijn een team van meer dan 100 toegewijde werknemers

Klanten eerst

We bedienen meer dan 100.000 tevreden klanten

We zijn groen

We maken deel uit van toekomstige mobiliteitsoplossingen

Pak een deelauto.

Vertrek door de app te downloaden.