{"id":1560,"date":"2016-06-27T07:55:58","date_gmt":"2016-06-27T06:55:58","guid":{"rendered":"http:\/\/demo.agnidesigns.com\/fortune\/demo4\/?page_id=11"},"modified":"2024-08-02T10:42:14","modified_gmt":"2024-08-02T09:42:14","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.greenmobility.com\/dk\/da\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row disable_element=”yes”][vc_column][vc_empty_space height=”100px”]

Her kan du f\u00e5 svar p\u00e5 de fleste af dine sp\u00f8rgsm\u00e5l<\/span><\/h2>
<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=”70px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=”yes”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
\nF\u00f8r du starter din tur<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

Brug appen til at reservere og l\u00e5se bilen op. Du finder alle de n\u00f8dvendige oplysninger om bilerne, n\u00e5r du er ved at v\u00e6lge de tilg\u00e6ngelige biler. F\u00f8r du l\u00e5ser bilen op, kan du v\u00e6lge at tilk\u00f8be nedsat selvrisiko.<\/p>\n

Du kan v\u00e6lge at l\u00e5se bilen op med det samme ved at trykke p\u00e5 \u201dL\u00e5s op\u201d. Du kan ogs\u00e5 lave en reservation ved at trykke p\u00e5 \u201dReserv\u00e9r nu!\u201d. De f\u00f8rste 20 minutter af din reservationstid p\u00e5 en bil er gratis.<\/p>\n

Det koster derefter 1 kr.\/min at have bilen reserveret efter de 20 min. gratis reservationstid. Du betaler kun for minutterne, du har bilen reserveret, efter de 20 min. gratis reservationstid.<\/p>\n

Eksempel: Du v\u00e6lger at reservere bilen i 1 time, men l\u00e5ser bilen op efter 35 minutter. S\u00e5 skal du betale for 15 minutters reservationstid. De f\u00f8rste 20 min. reservation er gratis pr. k\u00f8rt tur hver dag.<\/p>\n

Hvis din reservation udl\u00f8ber, f\u00f8r du l\u00e5ser bilen op, vil reservationen af den valgte bil l\u00f8be ud, og bilen vil igen v\u00e6re synlig for andre brugere. Du betaler for den tid, du har reserveret bilen udover de 20 min. gratis reservation, hvis du v\u00e6lger ikke at g\u00f8re brug af din reservation.<\/p>\n

Eksempel: Du v\u00e6lger at reservere bilen i 1 time, men du l\u00e5ser ikke bilen op og starter ikke en tur. S\u00e5 skal du betale for 40 minutters reservationstid.<\/p>\n

Din tur starter, n\u00e5r bilen er l\u00e5st op. Bem\u00e6rk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er l\u00e5st igen.<\/strong><\/p>\n

Tjek for en god ordens skyld at alle d\u00f8re og vinduer er l\u00e5st, n\u00e5r din tur er afsluttet.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nS\u00e5dan starter du vores elbiler<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

Du skal ikke bruge en n\u00f8gle \u2013 kun Start\/Stop knappen i bilen og din mobiltelefon.<\/p>\n

For at t\u00e6nde motoren, plac\u00e9r din h\u00f8jre fod p\u00e5 den midterste pedal (Bremsen) og tryk p\u00e5 Start\/Stop knappen. Motoren er nu t\u00e6ndt. Du skal slet ikke bruge din venstre fod, n\u00e5r du k\u00f8rer.<\/p>\n

S\u00e6t gearet i \u201dD\u201d (Drive) for at k\u00f8re, \u201dP\u201d (Park) n\u00e5r du skal parkere og \u201dR\u201d (Reverse) for at bakke. Det bliver ikke lettere.<\/p>\n

OBS: I vores Maxus e-Deliver 3 varevogne skal du blot lade gearet v\u00e6re i \u201dD\u201d, n\u00e5r du parkerer. Husk altid at tr\u00e6kke h\u00e5ndbremsen, n\u00e5r du parkerer Maxus. F\u00f8rst da kan turen afsluttes.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nS\u00e5dan fungerer vores el-varevogne<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

Hvis du har brug for ekstra plads, for at transportere varer eller flytte<\/a> kan du leje vores rummelige el-varevogne; Renault Kangoo eller den st\u00f8rre varevogn Maxus e-Deliver 3. Der er plads til to personer i varevognene.<\/p>\n

Renault Kangoos lastrum:<\/strong> 4 m3. M\u00e5l: H\u00f8jde: 1,25 m, Bredde: 1,10 m, L\u00e6ngde\/dybde: 1,47 m.
\nMaxus e-Deliver 3’s lastrum:<\/strong> 6,3 m3. M\u00e5l: H\u00f8jde: 1,35 m, Bredde: 1,69 m, L\u00e6ngde\/dybde: 2,69 m.<\/p>\n

L\u00e6s mere om vores varevogne her.<\/a><\/span><\/p>\n

S\u00e5dan starter du vores el-varevogne<\/strong><\/p>\n

For at starte vores el-varevogne, skal du bruge n\u00f8glen, der sidder i holderen i handskerummet i Renault Kangoo, og i Maxus e-Deliver 3 finder du n\u00f8glen i midterpanelet. N\u00e5r du er f\u00e6rdig med varevognen, er det vigtigt, at du placerer n\u00f8glen rigtigt med chippen i holderen igen og afslutter din tur i appen, som du plejer. Du kan ikke afslutte turen, f\u00f8r n\u00f8glen sidder rigtigt i holderen igen, og du er steget ud af bilen. Dette g\u00e6lder for begge typer af varevogne.<\/p>\n

For at t\u00e6nde motoren, plac\u00e9r din h\u00f8jre fod p\u00e5 den midterste pedal (Bremsen) og brug n\u00f8glen til at t\u00e6nde for varevognen. Du skal slet ikke bruge din venstre fod, n\u00e5r du k\u00f8rer.<\/p>\n

S\u00e6t gearet i \u201dD\u201d (Drive) for at k\u00f8re, \u201dP\u201d (Park) n\u00e5r du skal parkere og \u201dR\u201d (Reverse) for at bakke. Det bliver ikke lettere.<\/p>\n

OBS: I vores Maxus e-Deliver 3 varevogn skal du blot lade gearet v\u00e6re i “D”, n\u00e5r du parkerer. Husk altid at tr\u00e6kke h\u00e5ndbremsen, n\u00e5r du parkerer. F\u00f8rst da kan turen afsluttes.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nGreenMobilitys zoner<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

GreenMobility opererer i to hovedzoner omkring K\u00f8benhavn og Aarhus. Disse omr\u00e5der kalder vi zonen.<\/a> Du m\u00e5 gerne k\u00f8re ud af zonen og rundt i hele Danmark, hvis du f.eks. \u00f8nsker at tage p\u00e5 en vandre<\/a>– eller glampingtur<\/a>. Bilen skal bare altid tilbage til sin oprindelige zone, for at turen kan afsluttes. Du kan s\u00e5ledes ikke afslutte turen i K\u00f8benhavn, hvis du har startet turen i Aarhus eller omvendt. Planl\u00e6gger du en l\u00e6ngere tur i vores elbiler, r\u00e5der vi dig altid til at se, hvor meget str\u00f8m elbilen har tilbage og orientere dig i, hvor der er ladestandere rundt omkring i landet. Det kan du l\u00e6se mere om under “Opladning”.<\/p>\n

Kan man k\u00f8re ud af zonen?<\/strong><\/p>\n

Du kan sagtens k\u00f8re ud af zonen, men du kan kun afslutte din tur inden for den zone, hvor du har startet din tur, eller de dertilh\u00f8rende sattelitzoner. K\u00f8rer du ud af zonen, f.eks. p\u00e5 weekendtur i et sommerhus og beholder elbilen i flere dage i tr\u00e6k, kan du trykke “stopover” i appen. S\u00e5 l\u00e5ser bilen, mens du er v\u00e6k fra den. L\u00e6s mere under afsnittet “Hvad er “stopover””?.<\/p>\n

Hvad er en Plus zone?<\/strong><\/p>\n

En Plus zone er et lilla omr\u00e5de p\u00e5 kortet i GreenMobility appen, hvor der kan forekomme et zonetill\u00e6g og\/eller en zonebonus. P\u00e5 kortet i appen kan du altid klikke p\u00e5 det lilla omr\u00e5de og se, hvilket zonetill\u00e6g eller zonebonus der er g\u00e6ldende for den specifikke zone.<\/span><\/p>\n

Kan jeg k\u00f8re fra K\u00f8benhavn til Aarhus eller omvendt?<\/strong><\/p>\n

Ja, du m\u00e5 gerne k\u00f8re fra K\u00f8benhavn til Aarhus eller omvendt, men du kan ikke efterlade bilen eller afslutte turen i den modsatte by. Bilen skal altid tilbage til sin oprindelige zone, hvor turen kan afsluttes.<\/p>\n

Kan jeg k\u00f8re ud af Danmark?<\/strong><\/p>\n

Du m\u00e5 gerne k\u00f8re til Sverige i vores elbiler, men elbilen skal altid tilbage til sin oprindelige zone i Danmark for at turen kan afsluttes. Den kan ikke efterlades i Sverige.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nParkering med GreenMobility<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

Parkering inden for zonen<\/strong><\/p>\n

Med GreenMobility parkerer du gratis p\u00e5 alle offentlige p-pladser med minimum 2 timers parkering alle dage hele d\u00f8gnet inden for den zone<\/a><\/span>, hvor du startede turen. Starter du turen i K\u00f8benhavn, kan turen s\u00e5ledes kun afsluttes inden for zonen i K\u00f8benhavn. Starter du turen i Aarhus, kan turen s\u00e5ledes kun afsluttes inden for zonen i Aarhus. Du kan ogs\u00e5 benytte dine VIP parkeringspladser, som vi kalder Hotspots (HS). Dette er p-pladser reserveret til GreenMobility. Du kan l\u00e6se mere hvert Hotspot ved at klikke p\u00e5 de bl\u00e5 Hotspot ikoner i appen eller her<\/a><\/span>.<\/p>\n

Husk, at du ikke m\u00e5 parkere p\u00e5 private p-pladser med sort skiltning (inkl. Q-Park & Europark), p\u00e5 delebils-, handicap- eller taxapladser eller ved private ladestandere. Desuden er alle andre trafik- og parkeringsregler g\u00e6ldende, n\u00e5r du k\u00f8rer med GreenMobility. Bliver disse ikke overholdt, betaler du for b\u00f8derne samt evt. gebyr.<\/p>\n

I alle vores biler kan du finde en oversigt over vores parkeringsregler med GreenMobility.<\/p>\n

Parkering uden for zonen<\/strong><\/p>\n

Uden for vores zone betaler du selv for eventuel parkering. Du m\u00e5 gerne k\u00f8re ud for zonen, men kan kun afslutte turen inden for den oprindelige zone eller de tilh\u00f8rende satellitzoner. Starter du f.eks. turen i K\u00f8benhavn, kan turen s\u00e5ledes kun afsluttes inden for zonen i K\u00f8benhavn. Det samme g\u00e6lder for Aarhus.<\/p>\n

L\u00e6s mere om parkering med GreenMobility.<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nFor at afslutte din tur<\/summary>\n

 <\/p>\n

\n

S\u00e6t gearet i \u201cP\u201d for at parkere bilen og tryk p\u00e5 Start\/Stop knappen. Du bedes sikre, at alle vinduer og d\u00f8re er lukket, og at alle kortene er tilbage i kortholderen i handskerummet. F\u00f8rst da, kan du afslutte din tur (eller lave et “stopover”) i appen.<\/p>\n

OBS: Du skal stige ud af bilen, f\u00f8r du kan afslutte din tur i appen. Husk, at du kun kan afslutte din tur inden for den zone, hvor turen startede. Starter du turen i K\u00f8benhavn, kan turen s\u00e5ledes kun afsluttes inden for zonen i K\u00f8benhavn. Starter du turen i Aarhus, kan turen s\u00e5ledes kun afsluttes inden for zonen i Aarhus.<\/strong><\/p>\n

Bem\u00e6rk venligst at du har fuld ansvar for bilen, indtil din tur er sluttet og bilen er l\u00e5st igen.<\/p>\n

Tjek for en god ordens skyld at alle d\u00f8re og vinduer er l\u00e5st, n\u00e5r din tur er afsluttet.<\/p>\n

Kort efter vil du modtage et tur-resume i din app og p\u00e5 mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

\nOpladning<\/summary>\n
\n


\nHer kan du oplade vores elbiler<\/strong><\/p>\n

Du kan oplade vores elbiler p\u00e5 alle E.ON ladestandere (Type 2) i Danmark<\/strong>. Du kan finde alle E.ON ladestandere i “E.ON” app’en. Du kan ogs\u00e5 oplade vores biler p\u00e5 alle Spirii ladestandere (Type 2) i Danmark. Du kan finde alle Spirii ladestandere i “Spirii Go” app’en.<\/p>\n

OBS: K\u00f8rer du i en bil fra zonen i Aarhus, har nogle af vores biler ogs\u00e5 en Clever brik, som kan bruges til at oplade p\u00e5 Clevers ladestandere.<\/p>\n

Husk altid at udvise Go\u2019 Ladestil.<\/strong><\/p>\n

Parkerer du ved en ladestander, er det vigtigt, at du husker at s\u00e6tte bilen til opladning. P\u00e5 den m\u00e5de s\u00f8rger du for at oplade bilen til den n\u00e6ste bruger, og du optager ikke ladestanderen forg\u00e6ves.<\/p>\n

Optjen gratis minutter ved opladning<\/strong><\/p>\n

Hj\u00e6lp den n\u00e6ste bruger – og dig selv. N\u00e5r bilen har under 60% str\u00f8m tilbage, kan du s\u00e6tte bilen til opladning efter din tur og optjene gratis minutter.<\/p>\n

Bilen har under 60% = 10 gratis min.
\nBilen har under 40% = 15 gratis min.
\nBilen har under 20% = 20 gratis min.<\/p>\n

Minutterne vil automatisk g\u00e5 ind p\u00e5 din konto efter, at du har sat elbilen til opladning og afsluttet din tur.<\/p>\n

S\u00e5dan oplader du vores elbiler<\/h5>\n
    \n
  1. \u00c5ben laded\u00e6ksel foran med et tryk p\u00e5 kontakten med ladestik-ikonet til venstre for rattet (Bilen skal v\u00e6re slukket).<\/li>\n
  2. Tag E.ON chipen eller Spirii chipen (eller Clever-chippen i nogle af vores Aarhus-biler) fra holderen under gearet (handskerummet i vores \u00e6ldre biler) og find ladekablet i bagagerummet.<\/li>\n
  3. S\u00e6t ladekabel ind i ladeporten p\u00e5 bilen, scan herefter lade-chippen p\u00e5 opladestanderen og s\u00e6t derefter ladekablet ind i ladestanderen. Du finder ladekablet fastgjort til en wire i bagagerummet.<\/li>\n
  4. For at afslutte turen skal lade-chippen retur i holderen i bilen.<\/li>\n<\/ol>\n
    Frakobling fra ladestander<\/h5>\n

    Kommer du hen til en bybil, som st\u00e5r til opladning, skal du huske f\u00f8rst at l\u00e5se bilen op og frakoble ladekablet indefra bilen. Ellers kan ladekablet ikke fjernes fra hverken bilen eller ladestanderen.<\/p>\n

      \n
    1. For at frakoble ladekablet fra bybilen skal du huske at l\u00e5se bilen op f\u00f8rst.<\/li>\n
    2. Herefter skal du trykke p\u00e5 kontakten med ladestik-ikonet til venstre for bilens rat.<\/li>\n
    3. Tag den ene ende af ladekablet ud af bilen.<\/li>\n
    4. Tag den anden ende af ladekablet ud af ladestanderen og l\u00e6g tilbage i bagagerummet sammen med wiren, som ladekablet h\u00e6nger fast i.<\/li>\n<\/ol>\n

      Oplever du, at kablet sidder fast i ladestanderen, kan du pr\u00f8ve at tage ladekortet\/chippen og holde det over standeren for at frig\u00f8re det. Virker dette ikke, bedes du kontakte opladeudbyderen (telefonnummer kan ses p\u00e5 opladestanderen).\u00a0 <\/strong><\/p>\n

      L\u00e6s mere om opladning her<\/span><\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

      \nPriser og abonnementer<\/summary>\n

       <\/p>\n

      \n

      Med GreenMobility kan du k\u00f8re p\u00e5 minut-, time-, eller dagsbasis, eller du kan abonnerere og f\u00e5 adgang til et hav af fede rabat og lave minutpriser for en fast lav m\u00e5nedspris. Se alle priser og abonnementer under “Priser<\/span>“<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

      \nHvad er “stopover”?<\/summary>\n

       <\/p>\n

      \n

      Hvis du har brug for at parkere bilen, men fortsat leje den, f.eks. mens du handler, bes\u00f8ger nogle venner eller er p\u00e5 ferie, kan du benytte funktionen “stopover” i appen. Tryk p\u00e5 “stopover” n\u00e5r du er steget ud af bilen. S\u00e5 l\u00e5ser bilen, mens du er v\u00e6k fra den, og du betaler stadig for at leje bilen. Der er ikke andre, der kan reservere bilen i mellemtiden. Du kan efterf\u00f8lgende forts\u00e6tte din tur i appen, n\u00e5r du er klar til at k\u00f8re igen.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

      \nKan jeg bruge GreenMobility i andre lande?<\/summary>\n

       <\/p>\n

      \n

      Ja, du kan benytte vores GreenMobility app og biler i de byer, vi opererer i p\u00e5 samme m\u00e5de, som du kender det fra Danmark. V\u00e6r blot opm\u00e6rksom p\u00e5 de lokale trafik- og parkeringsregler.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

      \nTilf\u00f8j et nyt betalingskort i appen<\/summary>\n

       <\/p>\n

      \n
        \n
      1. G\u00e5 til “Betaling & FAQs” i appens menu. V\u00e6lg “Betaling”.<\/li>\n
      2. Tilf\u00f8j dit betalingskort via den gr\u00f8nne knap nederst. Husk at v\u00e6lge hvilket kort der skal v\u00e6re standard\/default, hvis du har flere kort. Det g\u00f8r du ved at trykke p\u00e5 kortet og s\u00e6tte som standard.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/details>\n
        \nForsikring med GreenMobility<\/summary>\n

         <\/p>\n

        \n

        Vores biler har ansvars- og ulykkesforsikring, kaskoforsikring og forsikring ved tyveri, men der er en selvrisiko p\u00e5 5.000 kr. pr. forsikringsbegivenhed. Dog har du mulighed for at neds\u00e6tte din selvrisiko til 500 kr. ved at betale 29 kr. inden turstart via pop-up’en.<\/p>\n

        Opst\u00e5r der skader p\u00e5 bybilen, imens den er i din varet\u00e6gt, skal du kontakte vores kundeservice, der vil registrere, at der er sket en skade p\u00e5 bilen.<\/p>\n

        Du forpligtes yderligere til at rapportere enhver skade ved at udfylde en eventuel skadesanmeldelse og aflevere den til kundeservice.<\/p>\n

        Links:<\/span><\/p>\n